Hola Moreno1, es un placer,
¿dicho terminal estaba asegurado? ¿tras la pertinente denuncia a la policia y bloqueo de IMEI por tu parte, la compañia aseguradora te ofrecio otro terminal de caracteristicas similares? ¿anteriormente era de tu propiedad y lo has recuperado recientemente?
Perdona por realizar tantas preguntas pero como bien indicas es ciertamente extraño que lo "tengas tu y este bloqueado sin estar robado". ¿porque das por hecho que esta bloqueado?
Indicarte que las compañias operadoras no bloquean un movil de forma ligera y facil sin las correspondientes documentaciones que acreditan tal robo, es decir, la correspondiente denuncia a la policia, comprobacion de llamada para suspender la linea, factura de compra, DNI y otros datos.
En cualquier caso el tiempo en el proceso de desbloqueo suele ser bastante mas largo en comparacion con el metodo contrario (bloqueo IMEI)
Debes esperar a que se dirija un moderador hacia ti, en cuanto le sea posible, para pedirte datos por mensaje privado, recibidos los cuales, contactara via interna con los departamentos correspondientes para la pertinente resolucion de tu caso, transmitiendote la informacion que reciba de los mismos.
Suerte con tus gestiones y gracias por entrar en la Comunidad.
Un salud muy cordial.
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Hola @Moreno1
Envíame un mensaje privado con tus datos nombre , dni , número de teléfono y el imei y comprobamos lo que ocurre .
Saludos
Alicia
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Hola Moreno1,
Acabo de revisar tu caso y veo el terminal ya tiene solicitada la exclusión de la lista de imeis bloqueados, pero tienes esperar unos días hasta que esta modificación se aplique.
Si a finales de semana sigue sin funcionar avísame.
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Hola Moreno1,
Acabo de enviar un aviso para ver si pueden agilizar de algún modo la exclusión de ese imei, ya que todavía se encuentra en curso.
Un saludo!
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Hola Moreno1,
La exclusión de un teléfono de la tabla de robados no solo depende de Movistar, ya que es necesario que el resto de operadoras nacionales nos confirme que se habilita el imei para su correcto uso, por eso este tipo de trámites se demoran unos días.
Salu2
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Hola Moreno1,
¿Nos puedes confirmar si a fecha de hoy ya puedes hacer uso del terminal?
Un saludo!!
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Hola Moreno1,
Acabo de enviar un aviso a la unidad de bloqueos de imei para ver que está sucediendo. Tan pronto me respondan te aviso.
Un saludo!
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Hola @Moreno1,
Veo que ya estás siendo atendido en el hilo #523018. Procedo a cerrar éste para no duplicar las respuestas. Gracias!
Salu2
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Hola Moreno1,
Me acaban de responder asegurándonos de que ese iphone ya tiene el imei desbloqueado ¿todavía no te funciona?
Si no es el caso, indícame por mp con que línea lo estás intentando usar actualmente para valorar otras causas.
Un saludo!
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Hola Moreno1,
Como veo que no me has respondido, entendemos que ya has resuelto tu consulta por otras vías por lo que vamos a cerrar este hilo, si no es así por favor postea de nuevo para que podamos atenderte 🙂
Gracias y un saludo.
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