Información de consumo de tarjeta prepago

[marigf]

Buenas noches compré una tarjeta prepago en septiembre con 10 euros de saldo,ayer me ponen un sms que mi saldo es inferior a 3 euros,he mirado mi consumo en movistar.es y el importe total de las llamadas que he realizado son unos 2 euros ¿me podrian decir los 5 euros que me faltan en que me los han cobrado? 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @marigf

Para comprobar el consumo realizado en tu línea e informarte al respecto facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF y número de línea prepago).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[marigf]

Gracias,ya envié los datos por privado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @marigf

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @marigf :

Hemos revisado tus consumos, serían los siguientes:

Recarga 10€ el 04/09/2018
Gasto en llamadas hasta el 28/11/2018: 3,063 €
Conexión GPRS con fecha: 06/09/2018 12:19:39: 4€
Recarga 5€ el 29/11/2018
Saldo actual: 7,93 €

Al no tener contratado ninguna franquicia de datos se te factura la tarifa diaria de datos, que puedes consultar en este enlace.

Si no vas a usar la conexión GPRS, si quieres podemos suspenderla y así solo podrías conectarte a internet con wifi y evitaríamos futuras conexiones.

Un saludo Miguel.

[marigf]

Hola Miguel,sí desactivarme la conexión a internet,porque lo usa mi madre y ella no se conecta a internet,solo lo usa para hacer llamadas,lo que no entiendo es ¿por que se conecta el teléfono solo a internet? si es un teléfono que no tiene android es de teclas no es táctil y ella no se ha conectado

[Comercial-movistar]

Buenos días @marigf :

Hemos desctivado el servicio GPRS , en la línea que nos has facilitado , a partir de ahora, para poder realizar alguna conexión a internet desde el móvil deberá ser unicamente vía Wifi. Si proximamente necesitas la  habilitación de este servicio , sólo nos lo tienes que pedir. Si deseas ampliar mas detalles , puedes acceder a este post de la Comunidad.

Podemos ayudarte en algo mas ?

Un cordial  saludo
Llani 

[marigf · Accepted solution]

OK espero que no me vuelvan a cobrar más conexiones,porque esto es un robo para los que no contratan datos,muchas gracias un saludo

[marigf]

El teléfono no es un iPhone ni smartphone,ni tiene android es uno antiguo de botones ¿entonces como se conecta solo? Porque ese día y esa hora de la conexión no se estaba usando,lo cobran porque si

[Comercial-movistar]

Hola @marigf,

Aunque el teléfono no sea un iphone, si está activa la conexión gprs del mismo, tiene acceso a internet y cualquier aplicación que necesite actualizarse se conecta, aparte de que los terminales suelen tener un acceso a directo a internet.

¿Tienes alguna otra duda o consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[marigf]

Hola Marta,ja,ja,ja ese telefono no tiene aplicaciones por lo tanto solo no se puede conectar y nunca en el tiempo que yo lo tuve (ahora lo tiene mi madre) se me conectó solo,ademas el botón para conectarse a internet se lo arranqué yo misma para que no se pudiera conectar,o sea que Movistar ahora hace magia,ja,ja gracias por su atención ya no tengo ninguna duda,se resolvieron solas,es otro robo mas de movistar, un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @marigf

Lamentamos las molestias, pero cómo te hemos comentado si no tiene conexión de tarifa de datos es la tarifa que viene por defecto. Si te podemos ayudar en algo mas nos comentas.

Un saludo

Arancha