Hola @Denisseortizg, es un placer,
vamos a proceder al movimiento de tu hilo al subforo adecuado (Atencion Comercial Movil), para que en cuanto sea posible, te proporcionen informacion y ayuda mas especializada, en cuanto a tu caso se refiere.
No obstante, me gustaria indicar que desde la Comunidad no se pueden emitir certificados y/o justificantes, ni ningun otro tipo de documentos relacionados al respecto; lo que si se puede hacer, es comprobar el IMEI correspondiente al terminal y confirmar su estado, adjuntando el numero de solicitud de bloqueo si procede, a traves de un mensaje privado.
En principio debe bastarte con realizar una captura de pantalla, al mensaje privado que contiene dicho numero de referencia, con la gestion o estado actual del correspondiente IMEI.
Mantente a la espera de que un moderador solicite tus datos (debes enviarlos via mensaje privado), recibidos los cuales verificara el estado actual del IMEI en cuestion y en caso de que no se encuentre bloqueado, gestionara su tramitacion.
Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial.
Thonio.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @Denisseortizg
En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.
Para una correcta atención en el orden de la comunidad, debes de esperar a que un moderador te solicite los datos por privado para facilitarlos, no obstante, como ya los tenemos nos ponemos a ello.
Gracias @thonio por toda la información facilitada .
Saludos. Toñi
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Hola @Denisseortizg
Te hemos enviado por privado los datos del bloque de tu terminal.
Un saludo 🙂
Eugenia
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