Línea cortada por impago

[CristianVegaMuñiz]

¡Buenos días!

Mi problema es que mi madre tenía una línea móvil contratada con ustedes, que la pagaba en taquilla mensualmente y en Marzo pasó a domiciliar la factura, pagando la de Marzo todavía en taquilla.

En Julio se cortó la línea (sin previo aviso) debido a que la del mes de Abril todavía había que haberla pagado en taquilla y desafortunadamente nos hemos dado cuenta tras las vacaciones, habiendo llegado con normalidad los recibos de Mayo y Junio. Mi madre está pasando por una operación y no tuvo oportunidad de darse cuenta y actuar antes. El caso es que el 1004 nos dice que la línea es irrecuperable, que es lo de menos, y no nos da una solución, pero nos gustaría saber que se puede hacer, si podemos pagar ese mes de Abril y que se contrate otra línea.

Un saludo y gracias de antemano

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CristianVegaMuñiz

Para consultar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el número de la línea móvil a la que haces referencia. 

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CristianVegaMuñiz

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia
 

[Comercial_movistar]

Hola @CristianVegaMuñiz

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles