MEDINA CUADROS LLAMADA AMENAZANTE

[SamuelMora96]

Buenos días, 

Hace unos días llamaron a mi madre (una persona mayor) de Medina Cuadros reclamándole una deuda de 2016, en primer lugar de una línea móvil, luego añadieron otra más, en total casi 400€.

Me pongo en contacto con ellos para que me faciliten las supuestas facturas devueltas y el contrato con el que se dio de alta a ese número y no me facilitan nada. 

La línea era de su expareja, por la cual ya había pagado en el 2017 unos 150€ que también le reclamaba Medina Cuadros y tras averiguar nos encontramos con que mi madre NUNCA firmó ningún contrato de alta para esa línea, esa persona probablemente falsificó la firma y dio de alta a ese número con el dni de mi madre.

Trato de explicárselo a Medina Cuadros, pero no me Dan ninguna respuesta, me tratan como si fuera nada, humillan por teléfono y no resuelven nada. 

Tras múltiples llamadas al 1004, lo máximo que he llegado a conseguir es que inicien una solicitud para que me hagan llegar ese contrato fraudulento y poder denunciarlo, pero sigo recibiendo un acoso constante, ya no sólo a mi, si no a mi madre que es una persona mayor en tratamiento y enferma... 

Estamos cansados de este tema y llevamos varios años con los mismo, me informo en el Código Penal y en el BOE y encuentro que si una empresa cede datos personales de clientes a otras, como es el caso de Medina Cuadros, está incurriendo en un delito y he leído varias condenas en contra de Movistar por este tema... 

Necesito una solución YA, porque este tema implica que a mi madre la metan en listas de morosos y/o la embarguen...

RUEGO RESPUESTA. 

Un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SamuelMora96

Las deudas de exclientes son gestionadas por Despachos de Abogados (colaboradores de nuestros Servicios Jurídicos). Se encargan de contactar con el excliente e intentar que la deuda se cancele ya que es un despacho autorizado por Telefónica para realizar la gestión.

Para solicitar facturas de hace más de un año debes dirigirte a te_atencion_web_movistar@telefonica.com, indicando:

-Datos del titular

-Petición concreta (indicando Factura/Mes/Año).

-Dirección de correo electrónico en el que deseas recibir la respuesta.

Un saludo

Gema

[SamuelMora96]

Buenos días Gema, 

Ante todo me gustaría preguntarle si ha leído mi mensaje al completo, ya que lo que realmente quiero es el contrato de alta de un número específico que reclaman con la supuesta firma del titular. 

Por otro lado, voy a adjuntarle unas fotos de una colaboradora suya en este mismo foro en otro hilo de mensajes aclarando que Movistar o Telefónica no tienen nada que ver con Medina Cuadros que, aunque sean colaboradores, son una empresa EXTERNA a Movistar y el cliente en ningún momento autoriza la cesión de sus datos para estos fines.... 

¿Tengo que dirigirme a la misma dirección qué me has facilitado para solicitar contratos de alta antigüos? 

Un saludo y gracias por la respuesta. 

[SamuelMora96]

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[Comercial.Global_movistar]

Hola @SamuelMora96

Como te hemos indicado, Movistar gestiona el cobro de los importes pendientes a través de Agencias Externas de Cobro y Despachos de Abogados.

Te aportamos los enlaces movistar.es/contratos y Política de Privacidad, ambos disponibles en movistar.es

En lo que respecta a la petición del contrato, lo puedes solicitar en el email facilitado en nuestro anterior post.

Un saludo

Cristina