Me quitan saldo de mi tarjeta prepago

[PAQ1]

Buenas tardes, 

A finales de Diciembre me regalaron un móvil smartphone ya que antes tenía un móvil básico. Soy de prepago, lo recargo cuando lo necesito y el día 4 de Enero realicé una recarga de 5€ y a la hora me llega un sms que mi saldo es inferior a 3€ y a día de hoy 12 de enero mi saldo es de 2.80€. No he realizado ninguna llamada ni me conecto a internet mas que para utilizar WhatsApp y a través de al wifi de mi domicilio. Quería saber porque me quitan saldo, si hay algo activado que no debería y por supuesto que me lo desactiven para utilizar mi saldo únicamente para llamadas ya que internet solo lo quiero utilizar de momento con wifi. Gracias.

[thonio]

   Hola @PAQ1, es un placer,

los cargos a los cuales haces referencia son debidos al servicio GPRS, el cual permite la conexion necesaria para que el terminal y las apps instaladas en el mismo, funcionen bajo datos moviles. Indicar que, en todos los contratos de voz y tarjetas de prepago que no tengan contratada una tarifa de datos, le sera aplicable por defecto la tarificacion correspondiente a la "Tarifa Diaria Internet Movil" .

   Desde la Comunidad no se tramitan gestiones referentes a esta cuestion u otras, en referencia con los servicios o tarifas prepago, por lo que deberas solicitar la deshabilitacion del servicio GPRS a nivel de central, contactando directamente con el servicio de atencion al cliente para tarjetas prepago, a traves de llamada al numero 224430.

   Lamentamos no poderte ayudar mas en esta ocasion, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PAQ1

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Vemos que @thonio, al que agradecemos su aportación, ya ha respondido a tu consulta.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que tengas 🙂

Saludos

Margarita