Me quitan saldo sin motivo

[Maria.R1]

Me quitando mi saldo con mensajes de que ya estoy navegando en Internet, cuando no active mis datos. Llevó mucho tiempo con éste problema. Ayer consulte mi saldo y me habian quitado $49 de los &60 que tenia. Consulte en Facebook y me contestaron que fue por un préstamo que no hice. Hice un préstamo, pero mucho tiempo después de que me quitarán el saldo y fue para que lo solucionen. 

A mi hermano apenas se carga crédito, si no lo multiplica o compra pack al instante, al rato le quitan el saldo y sólo le dejan $1

@RaquelC-movistar   Ayuda, por favor. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Maria.R1

Para poder ayudarte, envíanos por mensajes privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo 

Silvia 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maria.R1

Desde esta Comunidad solo prestan soporte técnico y atención al cliente, para productos y servicios comercializados por Movistar de España, debido a los diferentes parámetros de configuración existentes en cada país.

Debes dirigirte a tu operador local (Movistar en el Mundo) para que te informen, sobre lo que nos solicitas.

Saludos. Toñi