Hola.
Desde que se me aplicó la baja en Fusión (manteniendo las líneas móviles) no puedo ver el consumo de datos que llevo ni en la app ni la web, me aparece consumo cero en las dos líneas.
Esto me sucede desde el 18 de julio.
¿Podéis ayudarme?
Gracias.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Pyrus
Por favor, indícanos los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con los pantallazos de tu área privada, le echamos un vistazo e intentamos ayudarte.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Mónica
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Hola @Pyrus,
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Saludos
Belén
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Hola @Pyrus
Desinstala la aplicación de Mi Movistar y la instalas de nuevo para comprobar que accedes de forma correcta al consumo de las líneas móviles.
Comprueba si de esta forma se soluciona la incidencia. En caso contrario, contacta de nuevo con nosotros.
Un saludo
Marcela
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Hola.
Sigue igual, he desinstalado y reiniciado el teléfono y sigue sin aparecer la info (aparece consumo 0). La app es Mi Movistar Next.
Además, en la web accediendo desde un pc el comportamiento es el mismo, el consumo aparece a cero, no es sólo cosa de la app móvil.
Saludos.
Hola @Pyrus,
En relación a tu consulta, hemos abierto una gestión administra para que puedan revisar tu incidencia y solucionarla lo antes posible.
Estaremos pendiente del trámite para informarte una vez cumplimentado y realizar las comprobaciones para consultar que está resuelto.
Por privado te adjuntamos el número de gestión administrativa.
Saludos
Belén
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Hola. No me ha llegado el código de la gestión administrativa que indicáis.
Gracias.
Hola @Pyrus
Te hemos vuelto a enviar el código de la gestión por privado.
Quedamos pendientes y te vamos informando.
Un saludo
Cristina
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Hola @Pyrus
Seguimos pendientes de la resolución a tu incidencia, en cuanto tengamos alguna novedad al respecto te la haremos llegar por aquí 🙂
Saludos
Margarita
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Hola. Con el cambio de periodo de facturación tampoco se ha solucionado. todos mis consumos (datos, llamadas, sms...) aparecen a cero tanto en la app como en la web.
Hola @Pyrus
Seguimos pendientes de la resolución de la incidencia que hemos abierto.
En cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.
Disculpa las molestias.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @Pyrus
Lamentamos la demora en la gestión, nos mantenemos a la espera de respuesta. En el momento que dispongamos de más información contactamos contigo.
Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Mónica
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Buenos días.
Ok.
Espero no encontrarme nada extraño en la facturación ya que no he podido consultar en ningún momento ningún tipo de consumo.
Gracias.
Un saludo.
Hola @Pyrus,
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Belén
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Hola @Pyrus
Continuamos pendiente de la resolución a la incidencia en tu área privada, en el momento que dispongamos de más información contactamos contigo para informarte.
Disculpa las molestias y la demora en la gestión.
Un saludo.
Mónica
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Hola.
Alguna fecha estimada de resolución?
Posibilidad de escalarlo de alguna manera?
Gracias.
Sigo sin poder ver los datos ni consumos.
Pueden darme una solución?
Hola @Pyrus,
Hemos revisado el estado de las gestiones en relación a tu caso, y ya están cumplimentadas.
Puedes proceder sin problemas a comprobar el consumo de datos en la app Movistar Next y en al área cliente.
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
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Y mi caso cuando se va a resolver sigo sin contestación por su parte ni solución de problema
Hola @Pyrus
Gracias a ti por participar en la comunidad.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos. Toñi
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