PAGOS MOVISTAR no autorizado

[iazcor]

Hola,

Revisando los gastos extra de este periodo que se va a facturar entre Septiembre-Octubre, veo que hay 9,91€ en concepto PAGOS MOVISTAR que yo no he autorizado y de los que desconozco su procedencia.

Quiero saber su procedencia y si se trata de alguna suscripción, cancelarla. Y por supuesto, reclamar su devolución.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @iazcor

Necesitamos que nos envíes  por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico, teléfonos y los 4 últimos dígitos de la domiciliación bancaria.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

María
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @iazcor

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @iazcor

Hemos revisado tu última factura y no existe ningún cargo o consumo adicional a la cuota mensual en concepto de Pagos On line.

Para poder reclamar importe, deberá estar cargado  en la factura correspondiente para poderla reclamar.

Por otro lado te adjuntamos el siguiente enlace donde podrás consultar toda la información y dudas sobre el servicio Pagos On line.

Saludos

Belén

[iazcor]

Como comento en el mensaje inicial, son gastos extra EN EL PERIODO QUE SE VA A FACTURAR DE SEPTIEMBRE-OCTUBRE. O sea, del 18 de Septiembre al 17 de Octubre que se cobrará el 1 de Noviembre

[Comercial_movistar]

Hola @iazcor

Actualmente no nos aparecen los posibles consumos que nos indicas en tu mensaje.

No obstante, hemos enviado al área responsable una petición de baja de cualquier suscripción que puedas tener activada así como el bloqueo de acceso a Emoción y Pagos Online y revisión de posibles importes que se puedan facturar. Te enviamos el número de petición por privado.

Un saludo

Eugenia