Hola @Ana633, es un placer,
los importes cargados (a causa y en concepto de servicios prestados) por empresas de terceros totalmente ajenas a Movistar, deben reclamarse a dichas empresas.
Indicar que antes de dar en aceptar (una vez pulsado el boton, autorizas a que el cargo del importe, se realice sobre tu factura Movistar o saldo prepago), siempre se muestra una pantalla con todos los datos del servicio e informacion sobre la compra (comercio en el que ha sido realizada, importe, modalidad de suscripcion, y periocidad de cobro); como he mencionado inicialmente, debes reclamar la devolucion del importe cobrado, contactando directamente con el proveedor que lo suministra, ya que este es quien tiene la capacidad para determinar si procede o no la reposicion de dicho cargo.
-Si has efectuado la baja del contenido, a traves de la plataforma de "Pagos Online Movistar" (mediante registro, siguiendo las instrucciones indicadas en este enlace), puedes aplicar directamente una restriccion parcial o total de la contratacion de estos servicios, bloqueando completa y definitivamente la posibilidad de que vuelvan a activarse en un futuro.
En caso de haber solicitado la cancelacion del contenido, comunicandote directamente con la empresa comercializadora (sin registro en la web oficial de Pagos Online Movistar), hacerte saber que a fin de evitar mas cargos en un futuro, tambien puedes dar de baja y solicitar la anulacion permanente total del servicio "Pagos Online Movistar", pinchando en este enlace y cumplimentando el formulario que aparece, o bien haciendo clic aqui y despues en "Enviar Consulta".
Este tipo de compras pueden realizarse desde diversos canales de venta, como pueden ser smartphones ( las suscripciones deben solicitarse y confirmarse desde el propio telefono ), tablets, pc, aplicaciones e inclusive via online introduciendo tu numero de telefono.
Al aceptar y/o confirmar el servicio, autorizas al pago de la cuota correspondiente en cada caso, a traves de la respectiva pasarela de pago ofrecida por cada uno de los diferentes operadores (en este caso Movistar).
Cualquier problema o inconveniente que te surja al respecto, no dudes por favor, en hacernoslo llegar nuevamente a traves de este mismo hilo.
Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.
Thonio.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @Ana633
Tal y como te ha indicado @thonio (muchas gracias por tu aportación) la devolución de los importes cobrados de pagos on line debes reclamarlos a las empresas de terceros.
Con respecto al bloqueo de los pagos on line, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos).
Saludos
Tere
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Hola @Ana633
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos
Un saludo
Gema
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Hola @Ana633
Ya hemos solicitado el bloqueo de acceso a Pagos Online en tus líneas. Te enviamos el número de petición enviada al área responsable por privado.
Cuando esté tramitado te informamos.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @Ana633
Te confirmamos que ya tienes realizado el bloqueo a contenidos Emoción y pagos on line de todas tus líneas.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos
Tere
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