Recarga fallida y cobro realizado

[Maca88]

Buenas noches, 

Quería informar de la incidencia que he tenido con una recarga móvil de 25€ este pasado 20 de Septiembre.  El saldo nunca llegó ni el SMS confirmándolo pero el cobro de la misma SI ha sido cargado en mi banco. He esperado las 24h de rigor pero lamentablemente sigo sin esos 25€ de saldo. 

¿Por favor, me informan de que datos necesitan para proceder al reembolso de dicha cantidad? Gracias

Pd. Tengo los pantallazos de mi cuenta bancaria con dicho cobro para adjuntarlo dónde me indiquen.

Pd2. El reembolso debe hacerlo la empresa que efectúa el cobro de dicho importe cuando se trata de una compra con tarjeta de crédito/ débito (en este caso, Movistar). Lo indico antes de que me remitan a consultar con mi banco (ya está hecho)

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maca88 y bienvenida a la Comunidad 🙂

Para poder revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI, número de línea móvil y nos adjuntes por favor los pantallazos de la recargas y el correspondiente cargo en tu cuenta) y te informamaos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maca88

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Angeles
 

[Maca88]

Buenos días

Les mandé la información por privado.

¿Podrían por favor confirmar la correcta recepción de todo?

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Maca88

Hemos abierto reclamación por el importe de la recarga no efectuada, te mandamos privado con el número de la reclamación. Se va ha realizar un estudio de la reclamación y se te informará de su resolución lo antes posible.

Saludos. Marco.