Hola,
Despues de ponerme en contacto con vosotros varias veces a través del 1004 y poner varias reclamaciones a través de él, escribo en este foro para ver si se puede solucionar el problema que tengo.
El 18 de diciembre de 2010 dí de baja un modulo de tarifa reducida 24 horas que había renovado el mes anterior. Llamé en 3 ocasiones al 1004 para confirmar cual seria el coste de penalización del mismo, y en las 3 ocasiones me dijeron que era 15 euros, ya que solo había disfrutado un mes. A la tercera vez, confirmé mi baja del servicio, indicándome la operadora de nuevo que el coste era de 15 euros y que se me facturaría en el mes de febrero.
Ahora me ha llegado la factura y me han cargado 354 euros en concepto de penalización.
Llamo a movistar y me dicen que lo que se ha cobrado es correcto.
Y no estoy de acuerdo con eso por los siguientes motivos:
Tal y como me han hecho el calculo, me han cobrado por el año que estuve más los 11 meses restantes. Es decir, si hubiera estado con esa tarifa, por ejemplo 4 años, y lo hubiera cancelado me hubieran cobrado 720 euros y asi sucesivamente. Esto sería como si la permanencia fuera ilimitada, y en el mensaje de cancelación recibido ponia expresamente que la permanencia era de 12 meses.
De todas formas, el hecho es que a mi me indicaron, que el coste de cancelación era de 15 euros, porque solo había disfrutado 1 mes desde la renovación, y por tanto si las conversaciones mantenidas por el 1004 son vinculantes para contratar tarifas por parte de Movistar, también deben de ser vinculantes por parte del usuario.
Por ello, ¿podriais mandarme un privado para ver como arreglar esto? Si no, tomaré las medidas legales pertinentes para defender mis derechos como usuario.
Muchas gracias.
