Restringir las compras de contenidos en el portal Emoción.

[scm15527]

Hola,

Me ha llegado en la ultima factura de 6 euros en concepto de gastos de emoción.

Ruego que se me bloquee emocion y se me restringa cualquier compra.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @scm15527!

Dar de baja el servicio Emoción implica que demos de baja internet en el móvil con lo que no podrás navegar , ni con datos móviles ni con wifi.

Para que puedas comprobar si tienes alguna suscripción y darla de  baja  sigue la ruta siguiente :

• Acceder con el navegador de tu móvil a la página principal de Emoción (http://wap.movistar.com)  e ir a Mi Emoción - Mis Suscripciones
• Pulsar en el botón de abajo “Gestionar Mis Suscripciones”
• Seleccionar el servicio al que se está suscrito ej. “Tap To Fun”, “Tap To Stars Promo” etc.
• Pulsar el botón de abajo “Gestionar Suscripción”
• Pulsar el botón de abajo “Cancelar Suscripción” y después “Sí” - “Aceptar”.

• Recibirá un sms al cancelar la suscripción contratada:

“Movistar Info: Te confirmamos que se ha realizado la baja de una suscripción a un servicio de Emocion”

Si tienes alguna activa ,lo más probable es que  hayas pulsado en alguna publicidad dentro de otras páginas al navegar con el móvil, o dentro de una aplicación móvil (un juego, una aplicación de reconocimiento de música, o de tráfico, etc.), y, además de esto, siempre habrás tenido que pulsar en "Suscribir" "Activar" o "Aceptar” en la página siguiente al anuncio.

Movistar no hace los cargos en factura si no se pasa por este proceso de alta con información previa de precios, etc. Siempre queda la opción de pulsar el botón “Cancelar” o el botón de vuelta atrás del Smartphone si no interesa .

Si no lo consigues envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[Comercial.Global-movistar]

Hola @scm15527!

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte .

¿Has conseguido gestionarlo desde la web de emoción ?

Si necesitas ayuda en cuanto nos pases tus datos lo vemos .

Saludos, Isabel G.