Suscripción a emocion sin tocar nada

[TIBU79]

Hola, solicito vuestra ayuda. Me ha pasado dos veces que sin tocar nada he recibido un sms informándome que me he suscrito a contenidos de emoción (YO NO HE SOLICITADO NINGÚN SERVICIO EMOCIÓN ALGUNO). Las dos veces he dado de baja estas suscripciones. Al realizar esto, en la última de ellas pone que me suscribí a dichos contenidos a las 4 de la mañana, cuando a esas horas tenía el móvil apagado.

Quiero restringir el acceso para el futuro de las compras de contenidos de Emoción, en mis líneas, así como restringir el uso de los SMS Premium de las mismas.

Espero su contestación. Gracias de antemano.

[Gurú-Movistar]

Buenos dias @TIBU79

Para poder ayudarte, envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
 

Un saludo. 

[Gurú-Movistar]

Buenos dias @TIBU79

ok le paso los datos al departamento correspondiente para que se lo gestionen.

Un saludo y que tenga un buen dia.

[Comercial_movistar]

Hola @TIBU79

Hemos abierto gestión administrativa interna, solicitando el bloqueo de acceso a servicios eMocion, así como el bloqueo para SMS Premium en tu linea móvil.

En el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @TIBU79

Te comunicamos que la gestión interna ya ha cumplimentado y consta tramitado el bloqueo a contenidos Emoción en tu línea 65...24.

Esperamos haberte ayudado con nuestra gestión. Si necesitas de nuestra de algo más en un futuro ya sabes donde estamos. 

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Mónica 

[TIBU79 · Accepted solution]

Gracias por vuestra gestión y vuestro trabajo, siempre que lo he necesitado me habéis ayudado favorablemente, como esta vez.

Un saludo y gracias de nuevo.

[Comercial_movistar]

Hola @TIBU79,

Nos alegramos mucho de tu satisfacción y agradecimiento. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes