Tarifa de Datos con Imagenio Movil (iPhone)

[canut-hero]

Tengo activada la promo de verano x2 en la tarifa de datos y también active la promo de imagenio movil gratis por un mes.

Según las condiciones de imagenio movil no consumiría datos de la tarifa hasta pasados 10GB. La cuestión es que ayer me llego el mensaje de que había superado el límite de mi tarifa (500MB x2). Puedo asegurar que es imposible que los haya sobrepasado por trafico "normal" y que la mayoría proviene de Imagenio. Ahora Imagenio no me funciona demasiado bien, se corta muchiiisimo (cuando antes iba perfecto).

¿Cómo puedo proceder para reclamar o que me revisen el tráfico de datos?

[MaikelMüllerKöller]

Gracias por el aviso

[MaikelMüllerKöller]

Que avise es normal, ya que el sistema no va a diferenciar los megas de Imagenio y tu uso, pero si ya dices que Imagenio te va mal...a ver si un moderador te toma nota o llama al 1004.

También puedes ver tu consumo desde mi movistar en movistar.es

[canut-hero]

Sí, el consumo en la web de movistar es de 1GB.

Es decir, que el sistema no diferencia entre el consumo de datos "normal" y el de "imagenio".

[Almu-Movistar]

Hol@canut-hero ,



Enviame los datos para poder realizar la gestión.

Salu2

[Almu-Movistar · Accepted solution]

Hol@canut-hero ,

Tienes respuesta en tu mp. Recordarte que al alcanzar el 1Gb, baja la velocidad y esto haría que el Imagenio vaya más lento. Confirmarte que la promoción de Imagenio esta activada y aplicándose, pero ya has superado el Gb, por esta razón la velocidad de datos ha bajado.

Recordarte que a través de la web www.canalcliente.movistar.es, puedes confirmar el consumo.

Salu2