Titular erróneo tarjeta prepago - no consigo que hagan bien la asociación

[rlmtco]

Buenas tardes,

Tengo abierta una incidencia porque la tarjeta prepago de mi hijo está asociada a un nombre/DNI incorrecto. Hemos hecho la recarga de la tarifa plana de Internet y nos la han dado de baja inmediatamente sin información del motivo.

Cada vez que intento hacer una gestión en el 1004 me dicen que el DNI no coincide (ya lo se, es lo que estoy intentando resolver), que vaya a un distribuidor Movistar.

El distribuidor Movistar me indica que ya ha hecho la reclamación, y desde el 1004 me dicen que ya está asociado ...¡¡¡ OTRA VEZ MAL !!! y que vuelva al distribuidor Movistar.

¿Algún alma caritativa que me eche una mano?

Gracias,

[Emma-Movistar]

Hola @rlmtco

Cuando puedas me envias un privado con el nº de movil y los datos correctos y comprobamos si es posible gestionarlo.

Un salu2