ayuda liberar movil

[ialbirsoler]

Buenos dias:

He intentado liberar el movil a traves del 1004, me dijeron que el IMEI que yo tengo no correspondia con el que ellos tenian que les enviara mis datos y la fra de compra y me dirian el nuevo. El viernes llame para  ver si lo tenian y lo que me dieron es un codigo de liberacion, he intentado marcarlo en el movil y no hace nada. me dijeron que tengo que poner una tareta de otro operador y luego marcarlo, lo hice pero el movil me dice: inserte la tarjeta sim correcta y no me deja hacer nada. Alguien sabe si es asi como se debe hacer? o debe ser con la tarjeta de movistar pero el codigo tal vez no sea correcto?

[Nuria-Movistar]

             Hola @ialbirsoler:

Buenas tardes.. Envíame si quieres por un mp los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono
* Marca y modelo
* Código IMEI.

 
       Un saludo