1º mes con MOVISTAR y 1ª factura INCORRECTA

[yoni]

El pasado mes de Febrero acepté una portabilidad del 1004 (captación clientes) en la que consistía en:

Por 9€ + IVA, la tarifa, habla y navega 1 reducida 

1Gb de Datos

SMS ilimitados

Llamadas a 1céntimo el minuto con establecimiento

Mi primera sorpresa viene con el susto de la primera factura de 58,08€/iva incluido, ya que me han cobrado TODAS LAS LLAMADAS A INTERNET + SMS (total 48,46€/iva incluido de más), ya la he reclamado pero a fecha de hoy me siguen cobrando las llamadas a internet que realizo y los SMS.

Como se puede ser tan incompetente y no saber hacer su trabajo correctamente????

Me han tenido toda la mañana bailando de un departamento a otro y al final para decirme que recibiría una llamada del departamento de RETENCIÓN Y/O PORTABILIDADES para que me actualicen lo ofertado y a fecha de hoy sigo esperando esa llamada.

Incidencia: 1857153261

Gracias.-

[Nuria-Movistar]

         Buenos días @yoni:

Envíame un mp con el número de teléfono que has portado, tu DNI y miramos el plan de tarifas que te han activado.

      Salu2

[yoni]

A fecha de hoy me siguen cobrando las llamadas a internet y sms y sin que me ACTUALICEN la tarifa que he contratado.

Como puede ser tan dificil de actualizar esto??????????? empiezo a cansarme ya de Movistar y solo llevo mes y medio.

[Nuria-Movistar · Accepted solution]

     Buenos días @yoni

Tienes que disculparme, estos días no estuve por aquí y por eso hasta ahora no pude responderte. El tema ya está solucionado, te activé la tarifa que te habían ofertado y por otro lado, hicimos un estudio de la factura y te devolvimos los cargos que estaban erróneos. Cuando puedas, échale un vistazo.

    Un saludo