100 días esperando que me devuelvan el dinero

[fbarba]

El 28 de noviembre de 2020 compré un terminal. 

Nunca me llegó. No recibí ninguna explicación. A ustedes les consta que mi dinero le llegó a Movistar. Pero no me devuelven el dinero.

Es una vergüenza

[fbarba]

Y no hay manera de reclamar. Ustedes lo saben.

El lugar de reclamación al cliente no deja entrar, uses el navegador y el ordenador que uses. 

Ustedes lo saben. Y saben que tratan de aburrirnos

Me deben 139€ 

[fbarba]

Ustedes me dicen que reclame... y me dan un enlace para que lo haga. 

Animo a todos los miembros de la "comunidad" a que lo intenten: 

https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line

No hay manera. He probado tres terminales y varios navegadores. En el mejor de los casos, se accede a tu usuario y contraseña de mi movistar, pero luego no carga nunca la página. 

Es como aquella vez (en este proceso) que me reconocían que tenía razón. Y me dicen... "si quieres que te paguemos, envíenos un Fax a un determinado número... y tiene 28 horas para hacerlo" (como queriendo decir que si no lo hacías, renunciabas a ello).

Fíjense... un fax hoy día. Que ya nadie lo usa. A una compañía tecnológica como Movistar!.

Y de dónde saco yo un fax!

Aun así, me busqué la vida y me llevé media mañana intentando enviar el fax. Y sorpresa... ese número comunicaba constantemente y  no había manera de enviarlo. 

¿Saben ustedes qué ocurrió? Pues nada... que seguimos igual.

Es insufrible. Y ahora me dirán que ustedes son intermediarios. En ese caso, ¿pueden hacer el favor de ponerme en contacto con algún responsable "real" de movistar?

Un saludo y disculpe "al currito de turno que está ahí detrás" y que seguramente no será ni de movistar

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Sentimos reiterarnos en la información ya aportada, hemos comprobado que el enlace funciona correctamente.

Esperamos poder ayudarte desde la Comunidad en otra ocasión.

Saludos

Pilar

[fbarba]

Ustedes no sienten nada. Están actuando  de manera injusta a sabiendas que lo hacen. Eso se llama mala fe. 

El día 28 de octubre pagué un producto. El dinero llegó a la cuenta de movistar. Está ya demostrado y comprobado. Y ustedes no han satisfecho el contrato de compra-venta. Ni devuelto el dinero. Y encima se cachondean del cliente. 

Y yo me vuelvo a reiterar en la petición, y no pienso parar hasta que me devuelvan mi dinero.

No tienen la más mínima consideración con el cliente. 

Paguen, morosos!!

[Comercial_movistar]

Hola @fbarba

Si no estas conforme con la resolución, es necesario que sigas la reclamación a través del en lace aportado.

Un saludo

Gema

[fbarba]

¿Y para qué sirve esta comunidad, si ni tan siquiera son capaces de aceptar lo evidente?

He pagado. Ustedes lo saben. Y no me devuelven el dinero. 

Seguiré insistiendo. Y  por cierto... no tengo ninguna resolución procedente de órgano facultado para ello. Puesto que ustedes dicen que sólo hacen de intermediario, y no tienen otra capacidad.

Adiós

[Comercial_movistar]

Hola @fbarba

Sentimos tu malestar, pero desde la Comunidad, en el caso de las reclamaciones, solo hacemos de nexo de comunicación, por lo que solo lamentamos volver a  reiterarnos en la respuesta facilitada anteriormente.

Saludos

Tere

[fbarba]

Ja ja jajajajaja... me llevaría riendo los cuatro meses que me han tenido así. 

Al final ha sido mi entidad bancaria quien ha procedido a la devolución. 

Si fuera por vosotros. Primera y última vez que intento comprar algo a vosotros.

Adios

[Comercial_movistar]

Hola @fbarba,

Agradecemos que nos confirmes que ya dispones del importe y gracias nuevamente por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta, recuerda donde estamos cuando lo necesites y estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes