1004: Calidad Pésima de Atención al Cliente

[AlbertoYagüe]

Hoy 03.10.17 sobre las 15:04 he llamado al tlf. 1004 para pedir información de como desactivar el buzón de voz de mi terminal, y el trabajador que me ha tratado de forma tremendamente irrespetuosa. A cada momento que le pedía la información me preguntaba que si quería servicio de TV Fibra, y le decía que no, y que el motivo de mi llamada era otro, y en vez de darme solución a mi cuestión, me volvía a repetir "Quiere servicio de TV Fibra?" y otra vez le respondía que no... así hemos estado un minuto y este señor al final riéndose de mi, me volvía  a repetir "Quiere servicio de TV Fibra?". Si algún responsable de la calidad de este servicio lee este post, por favor revisen esta llamada si hay grabación para que vean que no les engaño, y si requieren más info, contáctenme en privado y les daré más detalles.

Es una pena que Movistar esté dando esta imagen a los clientes.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AlbertoYagüe

Lamento lo que nos comentas, queda registrada tu queja en este hilo del foro y lo tenemos en cuenta para mejorar la calidad de nuestro servicio. Por otro lado, si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI , Dirección Completa y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @AlbertoYagüe!

Estamos pendientes que nos envíes los datos para poder ayudarte.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AlbertoYagüe

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vamos a verificar si tienes correctamente desactivado el buzón de voz. En cuanto a los sucedido con tu llamada al dto comercial, indicarte que hemos pasado nota de lo sucedido para que se tenga en cuenta en futuras mejoras del servicio. Una vez más rogamos disculpes las molestias ocasionadas.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoYagüe

Con los datos facilitados hemos comprobado que perteneces al segmento de mediana empresa. En este foro se da soporte solo a segmento residencial y autónomo. Paso tu consulta al subforo correspondiente para que te podamos atender.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Buenos días @alberto Yagüe,

La línea sobre la que quieres hacer la gestión está a nombre de Empresa.  Por tanto, no corresponde que llames al 1004, ya que este nº es de atención exclusiva a clientes particulares.

Te recomiendo que para estos asuntos te pongas en contacto con tu asesor personal o con nuestro servicio técnico.

Te paso el enlace de nuestro chat técnico, para que puedas hacer la consulta que necesitas.

http://www.movistar.es/netagent/formularios/forms/formulario_cat_adsl_movil2.php

Saludos.

[AlbertoYagüe]

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Victor.F_Movistar Empresas escribió:

Buenos días @alberto Yagüe,

La línea sobre la que quieres hacer la gestión está a nombre de Empresa.  Por tanto, no corresponde que llames al 1004, ya que este nº es de atención exclusiva a clientes particulares.

Te recomiendo que para estos asuntos te pongas en contacto con tu asesor personal o con nuestro servicio técnico.

Te paso el enlace de nuestro chat técnico, para que puedas hacer la consulta que necesitas.

http://www.movistar.es/netagent/formularios/forms/formulario_cat_adsl_movil2.php

Saludos.

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Hola

aunque llamé desde el mio que es de empresa, la consulta es para otro número que es el particular,  en cualquier caso no justifica semejante trato del operador que me atendió.