1004 no realiza cambio a nueva TD si mantienes contratos antiguos??

[carlos_v]

Buenos Días!

Ayer estuve llamando al 1004, y mi caso es: Quiero mantener el contrato 8, pero cambiarme a la nueva tarifa de datos 15.

El problema es, que me dijeron que era incompatible con antiguos contratos. 

Alguien me puede aclarar que pasa?? porque desde este mismo foro, los moderadores si me han confirmado que es posible. Gracias.

Saludos

[jorgebcn]

En otro foro comentaban que un operador del 1004 le hizo el cambio de tarifa de datos sin problemas, pero eso es 1 de cada 100 operadores.

A mi me engañaron y tuve que cambiar de tarifa, con lo contento que estaba con el contrato movistar moviles 0.

[carlos_v]

me pasare por tienda a ver que me cuentan. Gracias.

Saludos.

[RubénArellano]

Carlos en la web lo pone bien clarito, las nuevas tarifas de datos son compatibles con los antiguos planes de voz y con el CBP, asi que no te intenten [¿#":(@!!!!BRRR] porque son compatible, si quieres ve a una tienda y que te lo contraten directamente

Un saludo

[Almu-Movistar]

Hol@carlos_v ,



Enviame los datos para poder realizar la gestión.

Salu2

[carlos_v · Accepted solution]

Muchas Gracias por todo. De verdad, sois los mejores!!

Saludos.

[joselin_dkz]

buenos días,

estoy en la misma situación que el compañero carlos_v. En el 1004 me dicen que mi contrato 8 es incompatible con la nueva Tarifa Plana Internet 15 y que debo cambiarme a la Navega y Habla 21

te he enviado un mp, Almu, a ver si puedes echarme una mano

muchas gracias

[luffy]

A mi tampoco me han dejado poner la nueva TD de 15 € con el descuento de ADSL.

Por favor, a ver si algún comercial puede gestionármelo. Erre que erre con que no se puede y yo diciéndoles que tengo la web de Movistar delante con toda la información, pero no dan su brazo a torcer.

EDIT:

Bueno, finalmente me lo han activado, aunque sin aplicarme el descuento de ADSL. No me hicieron ninguna pregunta sobre mi antigua tarifa de voz (Movistar Móviles Cero).

Almu-Movistar, te envié un MP con mis datos a ver si puedes hacerme el favor de comprobar si tengo todo correcto (Contrato Movistar Móviles Cero + TD 15 € 500 MB) y si puedes aplicarme el descuento por tener ADSL.

[marble]

Yo ayer llamé al 1004, me sale un comercial latino que no se entera y me dice que no se puede. Le cuelgo (tampoco le voté su gestión, mejor para él). Vuelvo a llamar y me sale una chica a la que le digo: QUIERO MANTENER MI ANTIGUO CONTRATO DE VOZ pero cambiarme a la nueva TD con descuento ADSL. Me dice: le he entendido perfectamente (la pobre debería estar harta ya) y le digo: mira, como veo que eres competente hazme el cambio a mi y a mi señora esposa. Le di el número fijo de nuestro adsl y al momento nos llegó sms confirmando a los dos. La puntué todo con un 9, faltaría más.

Creo que está todo correcto. Si algún moderador me puede comprobar que está todo correctamente aplicado, le mandaría por mp los datos de ambos.

[Almu-Movistar]

Hol@ joselin_dkz ,



Enviame los datos para poder realizar la gestión.

Salu2

[Almu-Movistar]

Hol@luffy ,



Enviame los datos para poder realizar la gestión.

Salu2

[Almu-Movistar]

Hol@ marble ,



Enviame los datos para poder realizar la gestión.

Salu2

[Alpema_87]

Hola,

yo estoy en el mismo caso q carlos y otros muchos de vosotros. en mi caso tengo contrato 6 y la tarifa de datos habitual de 15euros. lo que quiero es cambiar a la nueva tarifa datos de 15euros.He llamado al 1004 en multitud de ocasiones y me sicen lo mismo q es incompatible. A ver si algun moderador me pede ayudar.
Gracias y un saludo.

[luffy]

Enviados

[Almu-Movistar]

Hol@Alpema_87 ,



Enviame los datos para poder realizar la gestión.

Salu2

[Alpema_87]

Hola Virginia-Movistar

Datos enviados. Aunque ya te he hecho esta pregunta por aquí, la repito por si a alguien le es de utlidad.

Ahora tengo un 30% de descuento en la factura. Con la nuevatarifa de datos, ¿mantengo el descuento?

Gracias y saludos!

[marble]

Rapidísima y efectiva respuesta de Almu-Movistar. Gracias!

[masterflash]

Yo también querría cambiar la tarifa de datos conservando la antigua de voz  ¿alguien me ayuda?

Graciasss

[Ancamo]

Hola, esto del 1004 es desesperante y completamente denunciable en el siglo XXI.

En este foro y en la web de canalcliente se me ha dicho que SI es compatible mi  Contrato Móviles Zero + TD (200Mb) plus y querer cambiar a TD 15€ nueva de 500 Mb, y beneficiarme del descuento de 5€ por tener imagenio trio, pero sin tocar el Contrato Móviles Zero y naturalmente sin pagar permanencia alguna.

Llamando varias veces al 1004 no hay manera y dicen que no es posible......¡¡Viva la coherencia de Movistar!!

@Almu-movistar, te envío un MP con mis datos para que me lo puedas mirar, ya que veo que sois de los pocos eficientes que hay en Movistar.

Saludos

Ancamo

[Ancamo]

Hola @almu-movistar, asunto solucionado y ya esta cambiada mi anterior TD plus de 15€ a la nueva TD 15€, manteniendo mi Contrato móviles zero, y aplicandome el Dto de 5€ por tener el trio imagenio en la misma dirección de facturación del fijo y el móvil.

El 18-11-2011 puse una reclamación en www.movistar.es y hace un momento me acaban de enviar un sms confirmando el cambio solicitado, cada vez lo tengo más claro que cualquier solicitud vía 1004 es una pérdida de tiempo total y un atentado contra nuestra inteligencia y buena voluntad, aunque se soliciten cosas absolutamente de sentido común, las únicas vías para solventar los problemas son esta web de comunidad movistar y las reclamaciones directas a www.movistar.es

Si en la próxima facturación observo algún error en lo especificado en el sms recibido, ya me pondría de nuevo en contacto con vosotros.

Relato todo esto para que otros compañeros tengan constancia de los pasos que he tenido que dar en este asunto.

Saludos y muchas gracias por vuestro trabajo

Ancamo

[jorgebcn]

Con lo contento que estaba yo con el contrato movistar 0 y en el 1004 me obligaron a cambiarme a los planes nuevos contratos si queria cambiarme a la nueva tarifa de datos.

Y ahora veo que si era posible mantener las antiguas tarifas con las nuevas tarifas de datos.

Que rabia me dan estas cosas

[Ancamo]

Hola @jorgebcn, yo en tu caso y entendiendo que te has visto obligado a cambiar tu contrato anterior de manera involuntaria y solo motivado por la ineptitud de los que estan en el 1004, lo que haría sin perder tiempo es contactar pr MP con un Moderador/a de este foro y exponer el caso para que te vuelvan a poner el contrato antiguo, también pondría una queja, como fué mi caso, en:

 https://www.movistar.es/on/pub/servicios/onTOEntrada/0,,entrada%2Breclama_movil%2Bv_segmento%2BAHOG%...

Te responderan por correo electrónico generandote un número de reclamación y en poco tiempo te lo pueden resolver, avisandote que ya esta resuelto, por email y por SMS, a mi me ha ido perfecto.

Saludos que seguro lo puedes solucionar

Ancamo

[jorgebcn]

gracias

[jorgebcn]

si algun moderador me quiere ayudar a volver a mi antiguo contrato movistar 0 aqui me tiene.

un saludo

[marble]

Mándale privado a Almu-Movistar, es muy eficiente