Buenos días:
Escribo este post para contaros mi primera experiencia con el 1004. He podido comprobar que no difiere, por desgracia, demasiado de lo que se cuenta por el foro.
Contraté una nueva línea + Internet por fibra óptica con Movistar hace 3 semanas. La instalación me la hicieron, para mi sorpresa, en 2 días. Me trajeron todos los aparatos y el técnico se comportó de una manera muy educada y profesional. Hasta aquí todo estaba perfecto. Lo único que no me trajo el técnico fue el Módem 3G de la opción movilidad que yo había contratado. Me dijo que se pondrían en contacto conmigo para acordar la fecha de la entrega.
Pasados unos días, me llega un sms de la empresa zeleris informándome de que me van a enviar el pedido el día 18. Sin embargo, por razones que yo desconozco hasta el momento, ese día no aparece nadie. A partir del día siguiente, me empiezan a llamar de un número en el que al descolgar salta una locución. Son de zeleris, para comprobar los datos de la entrega, y parece que la dirección es incorrecta. Bien, me pongo en contacto con zeleris (teniendo que llamar a un odiado 902) y la operadora me dice que tengo que llamar al 1004 para que lo corrijan y a ellos les llegue la modificación.
Sigo los pasos y en el 1004 me atiende un operador que me asegura haber modificado la fecha, y me dice que zeleris se pondrá en contacto conmigo. Esto no ha resultado verdad, porque ayer, viendo que no me llegaba ninguna información al respecto, entro en la página de zeleris para comprobar el estado del pedido, y me indican que tienen una incidencia abierta. Nuevamente, hablo con zeleris y le explico el historial a la operadora. Ella me dice que allí no ha llegado ningún aviso, y que vuelva a llamar al 1004. Me comenta que me tienen que dar un número de incidencia cuando hagan la modificación.
Así que me armo de paciencia, ya un poco quemada con todo este tema, y vuelvo a llamar al 1004. Tras varias esperas y traspasos de departamentos, parece que la última operadora me hace el cambio. Le pido el número de incidencia y ahí queda la cosa. Ya por la tarde vuelvo a entrar en la página de zeleris y... ¿qué me encuentro? que han anulado el reparto. Con ello vuelvo a llamar a esta empresa y le comento de nuevo a la operadora todo lo sucedido, y me indica que Movistar les ha solicitado la devolución. Pero que se supone que tienen que volver a enviar el artículo para el reparto.
El caso es que, aparte de haberme dicho que habían realizado unas operaciones que no eran tales, yo ahora no tengo forma de consultar ni quién tiene mi módem, ni si me lo van a entregar o no, ni cuándo en caso de que realmente vuelvan a iniciar el proceso, ni nada. A todo esto se suma que, según me dijeron en el 1004, el módem me lo cobran en la factura, con lo que tengo la incertidumbre de que puede que me lo vayan a cobrar sin habérmelo entregado, y sin saber dónde está.
¿Alguien ha tenido esta misma experiencia? Si es así, ¿cómo se solucionó el tema?
Lo que sí parece claro es que el 1004 desde luego está dando muy mala fama a Movistar, y no parece un sistema seguro de resolución de incidencias.
Saludos!!
