1004 roba dinero del saldo prepago

[UsuarioAG]

Una vez llame al 1004 para obtener informacion para contratar un servicio de fibra y la grabacion me pregunto que deseaba, le dije que queria informarme para contratar fibra para casa y la grabacion me dijo que acababa de contratar una tarifa de datos para el movil. 

Inmediatamente me descontaron el dinero de ese servicio de mi saldo prepago.
Desde entonces ningun departamento de Movistar se hace cargo de ese robo/hackeo del saldo de mi linea.
Arreglen ese robot del 1004 que anda substrayendo dinero indebidamente a los clientes.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @UsuarioAG

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo  Arancha

[UsuarioAG]

Ya hay reclamacion abierta en el 1004, no creo que sea necesario abrir otta.

Siendo asi indiqueme si quiere que le pase por privado el numero de la reclamacion o los datos personales.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @UsuarioAG

Si ya te la han gestionado, y además tienes el número de la misma, te informamos que  las reclamaciones son analizadas  por el Centro de Atención de Reclamaciones, y te informan de la resolución por escrito normalmente en 10 o 15 días desde su apertura.

De todas formas para lo que necesites estamos por aquí.

Un saludo
Llani 

[UsuarioAG]

Tarde 3 meses teniendo que llamarles de 1 a 3 veces cada semana para que me lo devolvieran. Llamadas de 20 minutos entre que hablas con el robot, te ponen en espera, te pasan de un departamento a otro donde tienes que explicar la incidencia una y otra vez.
Toda la verguenza que me hagan perder asi el tiempo por unos cochinos euros que han querido apropiarse indebidamente a costa de un fallo de su sistema.
Ni no olvidemos todas las mentiras y veces que te cuelgan el telefono los empleados cuando les explicas educada y razonadamente que alguno de sus protocolos o normativas infringen las legislaciones vigentes con lo que su protocolo no es aplicable y ese dinero por un servicio no solicitado y cobrado sin justificacion no procede.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @UsuarioAG

Si quieres que revisemos la gestión que nos indicas pasamos por un privado los datos del titular (DNI, nombre completo y nº teléfono) lo consultamos y te informaremos.

Un saludo

Mónica 

[UsuarioAG]

Hubiera preferido que ustedes se hubieran ocupado del tema en 2018, ahora que ustedes me devolvieron el dinero, a instancias de la ley y un organismo oficial, no se que pretenden hacer.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @UsuarioAG

Desde la comunidad lamentamos mucho la incidencia que nos indicas, sentimos no haberte ayudado en este tema, esperamos poder seguir haciéndolo en futuras ocasiones.

Saludos. Toñi