19€ de saldo por llamar a otro móvil nacional

19€ de saldo por llamar a otro móvil nacional

De un día para otro 19€ de saldo se han esfumado por una llamada de móvil a móvil (ambos en territorio nacional) de 21 minutos. El minuto sale casi a 1€. ¿Me podéis decir el por qué? 

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Mensaje 1 de 15
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14 RESPUESTAS 14

Hola mk14

Todo dependerá de la modalidad de pregago que tengas activa. 

¿Cuál tienes?

Un saludo Esmeralda. 



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Mensaje 2 de 15
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Hola, según aparece en la app, la tarifa "Activa Total"

 

Mensaje 3 de 15
1.095 Visitas

Hola @mk14

 

Las condiciones de la tarifa Activa Total a fecha 24/01/17 son:

  • Establecimiento de llamada: Cambia de 20 a 25 céntimos (IVA incluido).
  • Llamadas nacionales a Movistar y operadores fijos: 4 céntimos/min (IVA incluido).
  • Llamadas nacionales a otros operadores móviles (exceptuando Yoigo): 86,5 céntimos/min (IVA incluido).
  • Llamadas nacionales a Yoigo: 86,5 céntimos/min (IVA incluido).

Con lo que si al operador que llamaste fue diferente a Movistar en principio el importe es correcto. Si no ha sido así, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF y número de línea móvil donde se ha efectuado el cargo) y te lo comprobamos.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 4 de 15
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Un poco [....] es esta tarifa ¿no? Una línea de móvil que lleva activa como 20 años y que pasen estas cosas...

 

Solicito el cambio a la tarifa "Habla 6" que ofrece lo mismo que tengo ahora pero muchísimo más barato.

 

Y, por lo que he leído, el GPRS se vuelve a activar si se cambia la tarifa, así que agradecería que lo volvieran a desactivar, y si hay más cosas que puedan suponer un recargo, desactivar-las también, por favor.

 

Mensaje 5 de 15
1.042 Visitas

Hola @mk14

 

Para poder realizar las gestiones que nos indicas necesitamos que nos facilites tus datos por privado (Nombre, NIF y número de línea móvil).

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 6 de 15
1.038 Visitas

Datos enviados

Mensaje 7 de 15
1.035 Visitas

Hola @mk14

 

Tenemos tus datos, vamos a realizar las gestiones que nos indicas y te informamos de ello.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 8 de 15
1.030 Visitas

Hola @mk14

 

Te hemos gestionado el cambio a la tarifa Tarjeta prepago Habla 6.

 

El servicio GPRS está desactivado.

 

 

Saludos, Toñi.



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Mensaje 9 de 15
1.011 Visitas

Gracias,

¿me podríais mirar otra linea a ver si tiene la tarifa "Habla 6"?

Mensaje 10 de 15
998 Visitas

Hola @mk14

 

Podemos consultarla si nos indicas los datos de la misma (DNI del titular y número de línea) por privado.

 

 

Saludos, Toñi.



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Mensaje 11 de 15
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Enviados

Mensaje 12 de 15
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Hola @mk14

 

En esta línea que nos indicas tienes la tarifa Habla 6, y no está activo el servicio GPRS.

 

 

Saludos, Toñi.



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Mensaje 13 de 15
987 Visitas

Vale gracias por todo.

Mensaje 14 de 15
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Hola @mk14

 

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

 

 

Saludos, Toñi.



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Mensaje 15 de 15
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