37353 luna advertising

[louisplus]

me han cargado en la cuenta 6 euros por unos mensajes que ni ha pedido ni nada,y he visto en internet que hay muchos casos niguales de el mismo numero,me gustaria saber como podria conseguir la devolucion de ese dinero por que me parece una [....],he conseguido que me restrinjan los mensajes para que no puedan volver a mandarme mas,agradecxeria ayuda de alguien,gracias,

[Carmen.S-movistar]

    Factura de 1 Dic. rectificada. @membrito 

Un saludo.

[pmayo]

  Tengo el mismo problema con luna advertising dos mensajes de 0,1500 y uno de 5,7000, y la factura viene el 01/12/2013, la verdad que cambie de operador porque Movistar me parecía algo más seria que Orange; pero con estas cosas te empujan a que dejes Movistar lo antes posible, si alguien me puede dar una solución lo agradecería.

  Me gustaría restringir ese tipo de mensajes.

[Ana.B-Movistar]

Hola @pmayo

Bienvenid@ a la Comunidad

Puedes enviarme un mensaje privado con el número de móvil, nombre y nif del titular, y realizamos comprobaciones.

Saludos

[jdelrio7]

Hola. A mi me sucede lo mismo el 11/11. Lo acabo de ver en la fra 1/12. Ni he nviado ni he recibido nada. 

Me podeis ayudar

Neceito aplicar restricciones y reclamar este importe.

Gracias

[Ana.B-Movistar]

Hola @jdelrio7 

Bienvenid@ a la Comunidad!!!

Me puedes enviar un mensaje privado con el número de móvil, nombre y nif del titular, para realizar comprobaciones.

Saludos

[Ana.B-Movistar]

Hola @pmayo

Hemos solicitado ya la restricción de ese tipo de mensajería y nos han aceptado la petición de abono de los importes. Verás ese abono en la factura con fecha de emisión 01 de Enero.

Un saludo

[agro76]

A mi también me ha pasado lo mismo y también del  dia 11/11.

Me gustaría también restringir las llamadas, reclamar el importe ya que yo no he hecho nada (o al menos no he sido consciente hasta ver la factura de diciembre )

Preguntar también si es alguna compañía que hace mensajes masivos y si esto es legal. Porque por lo que veo es muy común y 6 euros y pico de cada uno es una millonada.

Gracias

[Ana.B-Movistar]

Hola @agro76 

Veo que mi compañero Oscar ya te ha pedido datos en este hilo. Recordaros a tod@s que no dupliquéis las solicitudes, como indican las normas del foro, ya que afecta a la atención que podemos daros.

Un saludo

[agro76]

Mil perdones, soy nueva y voy perdida. No volverá a suceder

[menxerin]

Hola,a mi me ha pasado exactamente lo mismo que los comentarios anteriores.he intentado todo sin ningun resultado.yo no me he dado de alta en ningun sitio y me enviaron un sms con el alta y el cargo de 7,26 euros.necesito solucionar esto.muchas gracias.

[masalra]

Buenas noches,
Me encuentro en la misma situación, veo que en la factura de noviembre se ha facturado un sms de 5,7 y dos de 0, 15 del número 37353. Nunca he enviado ni recibido ningún sms a este numero ni siquiera se de que es.Me podríais ayudar?
Muchas gracias de antemano.

[Karina-Movistar]

Hola @menxerin!

Bienvenid@ a la comunidad...!!!

Para comprobar si podemos ayudarte, puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento algo.

Un saludo...!!!

[Karina-Movistar]

Hola @masalra!

Recordarte por favor,  que para no retrasar ni dificultar la labor de los moderadores a la hora de intentar ayudaros, procura no abrir mas de un hilo con la misma petición, además tal y como puede leer en este enlace, no esta permitido por las normas de la comunidad.

He comprobado que mi compañera Isa-L-movistar te ha solicitado en este hilo, los datos necesarios para ayudarte, cuando tengas un momento enviaselos porfa.

Un saludo y muchas gracias por tu colaboración.

[marikillasap]

Hola,

He tenido exactamente el mismo problema. Me encuentro con la desagradable sorpresa de que me han sido cargados dos mensajes supuestamente enviados de 0.15€ cada uno, más uno ¡recibido! de 5,70€!! 

Acabo de llamar al 1004 y me dicen que lo único que pueden hacer es cancelarme los mensajes premium. 

¿por qué ocurre ésto? Me gustaría una explicación .

Muchas gracias por su atención,

[Rebeka-movistar]

Hola @marikillasap,

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder comprobar lo que comentas, necesito que me facilites por mp el número de teléfono móvil y NIF.

Un saludo

[Ana.B-Movistar]

Hola @jdelrio7

Ya tienes la restricción puesta para no recibir ese tipo de mensajes, y se te va a realizar un abono en la factura de 1 de enero por el importe que te figura facturado por ellos.

Un saludo

[JoseMiguelMas]

Hola. Tengo el mismo problema que los compañeros. El dia 12/11/2013 recibi una serie de mensajes de ese numero 37353 de luna advertising. Me podeis ayudar. Gracias.

[OscarL-Movistar]

Hola JoseMiguelMas,

Bienvenido a la Comunidad Movistar

Cuando tengas un momento, puedes enviarme un mp con el número de teléfono y NIF para ver que ha sucedido por si podemos echarte una mano.

Un saludo!!

[jdelrio7]

Mil gracias por tu ayuda Ana.

De casualidad os encontré y no sabes como me alegro de haberlo hecho.

Solo quiero que sepais que detalles como estos son los que los clientes valoramos en forma de fidelidad.

Gracias y que termineis bien la jornada.

[pmayo]

Muchas gracias Ana, espero que a partir de ahora vaya todo bien, que tengas un buen fin de semana.

[OscarL-Movistar]

Hola JoseMiguelMas,

En esta ocasión hemos podido devolverte como atención comercial los cargos de los sms premium de la factura de diciembre y del consumo actual. Dicha devolución la verás reflejada en la factura de enero.

Además para que esto no te vuelva a ocurrir, te hemos restringido la mensajería premium evitando así que se pueda utilizar y que se apliquen cargos por dicho servicio.

Un saludo y buenas tardes!!

[JoseMiguelMas]

Muchisimas gracias, habras podido comprobar que el dia 30/11 me volvieron a enviar los mismos sms, no me habia dado cuenta hasta ahora, pero veo que tu si. que impotencia da ver que te envian sms que te cobran y no puedes hacer nada.

Gracias de nuevo y un saludo.

[rexxixtance]

Buenas!!!! He tenido el mismo problema que se comenta en este foro, he recibido el mensaje desde ese numero y se me ha cobrado la misma cantidad. ¿Alguien me puede ayudar a solucionarlo?

[Rebeka-movistar]

Hola @marikillasap,

Confirmarte que la restricción de este tipo de sms ya está activada desde el 29/11.

He tramitado una devolución de 6 euros (más impuestos) por los sms tarificados en la factura de fecha de emisión 01/12/2013.

Un saludo

[macabro]

Hola buenas ....hoy he recibido mi factura y como a mucho de nosotros me hacen el cargo de esos dos mensajes al 37353....uno enviado y otro recibido ...los cuales ninguno salieron ni llegaron a mi movil.....vienen con fecha 3 de noviembre en una carta adisional pues yo tengo movistar fusion y deberia venir todo junto ....me gustaria por favor que me ayudaseis para poder restringir este tipo de engaños y para los comerciales que atienden este foro preguntarle la forma de ponernos en contacto con ellos de manera privada para que puedan ver nuestros datos..un saludo.