5 días sin móvil y ninguna explicación!

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5 días sin móvil y ninguna explicación!

Hola, 

El pasado miércoles 11 de Diciembre tras llamar al 1004 para preguntar por un pedido mi móvil dejó de funcionar. Me quedé sin datos y las llamadas están restringidas. Tras numerosas llamadas al 1004 y al 1002, me dijeron que en 72 horas se solucionaría el problema, sin embargo ya llevo 5 días sin servicio y nadie me da una respuesta clara. Quiero que me soluciones el problema o que me digáis si es que no podéis solucionar el problema para pedir la portabilidad de todos mis productos. 

Mensaje 1 de 27
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Hola @IMoyaB y bienvenid@ a la Comunidad 🙂

 

Por lo general y para poder llevar un orden en las atenciones, es necesario esperar a que te atienda un moderador antes de enviar los datos por mensaje privado.  No obstante como ya los has enviado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes

 



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Buenas tardes, @IMoyaB.

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en contestar.

 

El pedido con el que se tenía que quitar la restricción, se ha quedado bloqueado. Ya he enviado la consulta al departamento encargado para que lo solucionen. Nos quedamos pendientes y te vamos informando.

 

Saludos, Maribel

 

 



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Mensaje 3 de 27
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Hola Maribel. No sólo estoy sin servicio en el móvil desde hace 13 días sino que mi línea está secuestrada porque no me dejan ni cancelarla ni hacer portabilidad. Así mismo, estamos esperando desde el día 5 de Diciembre que nos llame el técnico para instalar el internet y la tv en casa. Y todo esto sin ninguna explicación. Solo nos dicen que hay un bloqueo que nadie es capaz de levantar! En resumen una vergüenza. Ojalá al menos asumieran la responsabilidad de todos los perjuicios ocasionados por este tipo de incidencias que no solo tienen costes económicos. Quedo en espera de que algún día me solucionen el problema porque no quiero perder un número que tengo asignado hace 10 años. 

Mensaje 4 de 27
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Hola Maribel. 

Ya son 5 semanas sin servicio y aún no me dan ninguna solución. 

Mi línea tiene una restricción por robo que nunca solicité. Es error vuestro no obstante yo debo cargar con los perjuicios de estar incomunicada. Cada vez que llamo al 1004 me dicen que lo están intentando solucionar y si pido más explicaciones me cuelgan. Por favor necesito una solución!!!

Mensaje 5 de 27
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Hola @IMoyaB

 

Tratamos de hacer todo lo posible para agilizar las gestiones pendiente. Estamos haciendo un seguimiento de tu caso, para poder informarte, de su evolución.

Un saludo y disculpa la demora en la finalización del pedido.

Vero.



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Mensaje 6 de 27
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Hola @IMoyaB

 

Seguimos pendiente de tu caso, te ruego nos disculpes la demora, en cuanto tengamos respuesta te comentamos de nuevo.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 7 de 27
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Hola @IMoyaB

 

Comprobamos que ya está resuelta la incidencia sobre tu pedido de la restricción por robo.

Podemos ayudarte en algo más?

 

Saludos



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Mensaje 8 de 27
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Te corrijo, tras un más de un mes sin servicio dado que la incidencia no se solucionaba y ningún asesor de Movistar me decía cuando se solucionaría, me vi obligada a hacer la portabilidad de todos mis productos a otra empresa de telefonía. Conclusión: un cliente perdido PARA SIEMPRE por un error vuestro que fuisteis incapaces de solucionar. 

Un saludo.

Mensaje 9 de 27
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Hola @IMoyaB,

 

Lamentamos tu decisión, consta activa alguna línea móvil con movistar asociada tu nie. 

En cualquier caso para cualquier duda o consulta por aquí nos puedes encontrar.

 

Saludos.

Ana 



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Mensaje 10 de 27
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Hola Ana. Hace más de un mes que solicité la cancelación de esa línea a través del 1004. Se trata de una adicional incluida en la fusión que tenía pero que no está en uso. Podrías por favor ayudarme a cancelarla? Mil gracias!

Mensaje 11 de 27
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Hola @IMoyaB

 

Para tramitar la baja de las líneas móviles de contrato (no fusión) puedes realizar la solicitud accediendo al siguiente enlace. Sigue los pasos indicados para tramitar la baja online de tu línea o de sus servicios asociados.

 

Para líneas de Fusión o prepago, el titular de la línea deberá llamar al 1004 para poder gestionar la operación.

 

Un saludo

Marcela

 

 

 

 



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Mensaje 12 de 27
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Ya lo he intentado. El móvil no es de fusión puesto que como os dije hice portabilidad de todos mis productos con Movistar. No obstante, al intentar hacer la cancelación en el link que me enviáis me sale el siguiente mensaje: "Lo sentimos, el número que has introducido no es un móvil Movistar contrato". En el 1004 pedí la cancelación hace más de un mes y no han cancelado la línea. Qué debo hacer? 

Mensaje 13 de 27
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Hola @IMoyaB

 

¿Nos puedes facilitar el número de la línea móvil por privado?

 

Gracias por tu colaboración 🙂

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 14 de 27
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Hola @IMoyaB,

 

Hemos recibido tus datos correctamente por mensaje privado. Nos ponemos con ello y te informamos. 

 

Saludos

Laura



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Mensaje 15 de 27
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Hola @IMoyaB

 

Gracias por realizar tu consulta en la Comunidad. 

 

En primer lugar, te informamos que desde este canal no tramitamos la baja del servicio. En tu caso, de forma excepcional, vamos a iniciar las gestiones para cancelar la línea que nos indicas.

 

Te mantendremos informada.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Mensaje 16 de 27
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Hola @IMoyaB

 

Seguimos pendientes de tu caso, en el momento que tengamos una respuesta te informamos.

 

Un saludo.

Yoli

 

 



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Mensaje 17 de 27
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Hola @IMoyaB

 

Estamos realizando las gestiones necesarias, en el momento que tengamos una respuesta te informamos.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo.

Yoli



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Mensaje 18 de 27
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Hola @IMoyaB

 

Continuamos pendientes de las gestiones que están en trámite para solucionar tu caso.  Nos pondremos de nuevo en contacto contigo en cuanto tengamos respuesta.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 19 de 27
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Hola @IMoyaB

 

Seguimos pendientes de las gestiones abiertas en tu contrato, te mantendremos informada.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Mensaje 20 de 27
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Hola @IMoyaB

 

Continuamos pendientes de las gestiones que están en trámite para solucionar tu caso.  Nos pondremos de nuevo en contacto contigo en cuanto tengamos respuesta.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Mensaje 21 de 27
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Hola Inmaculada.

Realmente no entiendo cuál es el sentido de enviarme mensajes cada mes sin resolver nada. Desde el 11 de Diciembre del año pasado me bloqueasteis el móvil sin razón. En estos 4 meses ya he hecho la portabilidad de todos mis productos a otra compañía. Ahora mismo lo único que quiero es que dejéis de facturarme por una línea que hace más de dos meses nos está con vosotros. Gracias!!! 

Mensaje 22 de 27
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Hola @IMoyaB

 

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

 

Seguimos pendientes de tu caso y te mantendremos informad@

 

Un saludo

Gema 



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Mensaje 23 de 27
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Hola @IMoyaB

 

Seguimos a la espera de la ejecución de las gestiones pendientes en tu contrato, disculpa la demora.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Mensaje 24 de 27
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Hola @IMoyaB

 

Lamentamos la demora. Nos mantenemos pendiente de la respuesta a la gestión en curso. En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

 

Disculpa las molestias. 

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 25 de 27
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