50% descuento durante 3 meses en Internet móvil

[pifepife]

Hola,

Acudo a este foro cansado de poner reclamaciones a través del 1004 sin que vea solucionado mi problema.

En Septiembre de 2001 dí de alta una tarifa plana de datos (Internet en el móvil plus) en una de mis líneas móvil.

Durante ese mes, Movistar tenía una promoción de un descuento del 50% de la cuota mensual de internet durante 3 meses. Me dijeron que esa promoción se me aplicaría automáticamente por el mero hecho de haber dado de alta la tarifa plana de internet móvil.

Al comprobar que el descuento no fue aplicado en la factura de 1 de Noviembre de 2011, el día 3/11/2011 llamé al 1004 para reclamar su importe. Allí me abrieron la reclamación nº 4614242 para resolver el caso.

Creí que todo se había solucionado cuando vi el descuento de 7,5€ aplicado en la factura de 1 de Diciembre de 2001.

Sin embargo el descuento no continuó aplicándose. Así lo comprobé en la factura de 1 de Enero de 2012. Llamé nuevamente al 1004 para ver qué había ocurrido con la reclamación. Allí me informaron de que en la factura de Diciembre se me había descontando los 7,5€ en concepto de atención comercial ya que, por un error al tramitar mi reclamación, no había quedado registrado que era en concepto de la promoción de Septiembre y por tanto faltaban dos meses más de aplicación. Durante esa llamada se comprometieron a solucionar el problema anterior y se me reconoció el derecho a percibir otros dos descuentos de 7,5€ aplicables en las dos facturas siguientes. Para todo ello se abrió la reclamación nº 4614353.

Cual es mi sorpresa cuando en la factura de 1 de Febrero de 2012 tampoco aparece el descuento comprometido.

Nuevamente me pongo en contacto con el 1004 donde me informan de que volverán a enviar un fax interno para pedir que se me aplique la promoción.

Como parece que esto se puede convertir en un bucle infinito, decido plantear mi caso por esta vía, en la confianza de que se resuelva de una vez este asunto. Por ello os pediría la regularización del descuento en una sola vez, mediante el descuento de 15€ en mi próxima factura.

Confío en que podais ayudarme.

Gracias y Sl2

[Rebeka-movistar]

Hola @pifepife,

Puedes enviarme un mp con tus datos: número de teléfono y NIF, para comprobar el estado de tu reclamación.

Un saludo

[Rebeka-movistar · Accepted solution]

Hola @pifepife,

He recibido tu mp y he tramitado una devolución de 15 euros que será efectiva en la factura de fecha de emisión 01/04/2012.

Un saludo

[pifepife]

Muchas gracias Rebeka.

Espero que el problema quede solucionado de una vez por todas.

Gracias de nuevo.

Sl2

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Rebeka-movistar escribió:

Hola @pifepife,

He recibido tu mp y he tramitado una devolución de 15 euros que será efectiva en la factura de fecha de emisión 01/04/2012.

Un saludo

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[Rebeka-movistar]

Hola @pifepife,

Me alegro de haberte podido ayudar.

Un saludo

[fran_valles]

Efectivamente esto es vergonzoso.

A mi tan sólo me ha llegado el Dto. en la primera factura, la segunda ya me vino con el importe total.

En el 1004 proponen pagar la factura y en la siguiente me aplican el descuento (que nunca lo hacen) o devolver la factura.

Opto por devolver esa factura, pero no es una solución si no se hace nada al respecto en sucesivas facturas.

El único operador que he tenido que funcionaba correctamente en su facturación ha sido Symio y con mejor relación de calidad/precio.

[Rebeka-movistar]

Hola @fran_valles,

Bienvenido a la Comunidad.

Puedes enviarme un mp con tu número de teléfono y NIF, para comprobarlo.

Un saludo