-50€ en tarjeta prepago

[soydeoviedo]

Buenos días

Hoy he ido a recargar mi tarjeta prepago y me he encontrado que de la última vez (hace 6 meses) a hoy hay una diferencia de algo más de 50€ que no soy consciente de haber gastado ya que sólo he hecho 1 llamada. ¿Cómo es posible si tengo los datos deshabilitados?

Esperando respuesta, un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @soydeoviedo

Para poder comprobarlo, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y línea móvil prepago).

Saludos

Margarita

[soydeoviedo]

Privado enviado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @soydeoviedo

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[soydeoviedo]

Buenas noches

¿Se sabe algo ya?

[soydeoviedo]

Buenos días Movistar

Hace una semana que mandé los datos por privado y aún no he tenido respuesta....

[Comercial_movistar]

Hola @soydeoviedo

Hemos comprobado que se han realizado varias conexiones a Internet desde la linea móvil, por lo que se activa la Tarifa Diaria de Datos.

La Tarifa diaria de datos se aplica cuando la línea en cuestión se conecta a internet y no tiene una franquicia de datos contratada. En este enlace puedes obtener más información al respecto.

El consumo de datos que haya generado la conexión en esos días, puedes consultarla en el  propio terminal y comprobar qué aplicaciones han sido las que han podido conectarse, ya que no es necesario abrir una aplicación directamente para que el terminal se conecte a internet.

Los teléfonos tienen aplicaciones corriendo en segundo plano, como puede ser Whatsapp, Telegram, Facebook, Instagram, Twitter, correo, que están comprobando si hay notificaciones nuevas.

En estos casos y si los terminales no se van a usar con datos, lo que recomendamos ,efectivamente, es suspender la conexión de datos en la línea, conexión GPRS, para que así, aunque tu móvil intente conectarse a internet, no pueda, salvo que tengas la wifi activada.

Si lo deseas podemos desactivar el servicio GPRS de tu linea para evitar las conexiones.

Saludos

Pilar

[soydeoviedo]

Buenos días

¿Me podríais decir que días exactamente se ha conectado? porque me extraña tantísimo.... Más que nada porque tengo los datos desactivados y ese móvil no sale de casa y en casa se conecta por la wifi.... así que por favor mandadme por privado un registro de los últimos 6 meses donde se supone que me he conectado

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @soydeoviedo

Tal y como nos has solicitado te hemos enviado por privado las conexiones diarias  a datos de los últimos 6 meses.

Un saludo

Tere

[soydeoviedo]

¿Y me podéis decir por favor como es posible que con los datos desactivados (e puedo mandar capturas) se haya conectado 14 veces?

La primera, puede ser porque hubo un despiste, pero las demás no lo entiendo por más que me digáis lo de la activación/desactivación GPRS.

Pero en serio, las demás imposible y menos esa última de esta semana que ya estoy con la mosca detrás de la oreja

Si no me dais una solución, esta misma semana me iré a otra compañia

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @soydeoviedo

Con la desactivación del servicio GPRS solo podrás acceder a través de wifi no se conectará a datos móviles.

Si quieres podemos desactivar el servicio y solo así conectarte por wifi y además podemos trasladar para su estudio la reclamación del cargo del consumo.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica 

[soydeoviedo]

Hola Mónica

Respecto al ofrecimiento que me haces, sí, quiero que desactivéis el servicio para que sólo me conecte por wifi (sigo sin entender porqué con los datos desactivados y haciendo siempre lo mismo, siempre con la wifi activada y sin salir de casa, unas veces se conecta y otras no) y quiero que trasladeis mi queja para su estudio la reclamación del cargo del consumo

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @soydeoviedo

En primer lugar sentimos el tiempo de espera, te comunicamos que hemos abierto una reclamación para que se estudie tu caso. Te hemos enviado el nº de gestión por mensaje privado.

Por otro lado, hemos procedido a desactivar el servicio GPRS, a partir de este momento solo podrás conectarte a Internet a través de WiFi.

Un saludo

Natalia

[soydeoviedo]

Buenas noches

Gracias por la gestión

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @soydeoviedo,

Gracias a ti  por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes