5GB Promocionales me han desaparecido

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5GB Promocionales me han desaparecido

No me apatecen desde hoy los 5GB gratuitos que me regalasteis por un año en cada una de las líneas que dispongo.

Me podéis dar alguna solución.

Gracias 

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Re: 5GB Promocionales me han desaparecido

Hola @JsmGiner,

 

Para poder ayudarte y consultar el estado de tu contrato,, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos,DNI y líneas móviles).

 

Un saludo

Patricia



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Re: 5GB Promocionales me han desaparecido

Hola @JsmGiner

 

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 3 de 7
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Re: 5GB Promocionales me han desaparecido

Hola @JsmGiner

 

En relación a tu consulta, hemos comprobado que la promoción de 5 GB para ti, continua activa en nuestro sistema para tus lineas móviles, su fecha fin es el día 15/04/2020.

 

¿Has probado a desinstalar y volver a instalar la APP de Mi Movistar?, puede ser que se haya hecho alguna actualización en la misma, y de ahí que no te aparezca dicho dato.

 

A la espera de tu respuesta

 

Un saludo

 

Ángeles



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Re: 5GB Promocionales me han desaparecido

Antes de ponerme en contacto con ustedes ya hice eso  de desinstalarla pero sigo igual. 

 

Mensaje 5 de 7
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Re: 5GB Promocionales me han desaparecido

Me da la sensación que no sabéis que solución darme y estais dando bandazos de un lado para otro. Decepcionado es poco. 

Mensaje 6 de 7
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Re: 5GB Promocionales me han desaparecido

Hola @JsmGiner,

 

Como ya te hemos confirmado desde la Comunidad, nos aparece aplicada la  promoción de 5 GB para ti en tus lineas móviles y su fecha fin es el día 15/04/2020.

Te recordamos que cuando pasen los 12 meses no tendrás que hacer nada para darla de baja, simplemente dejarás de disfrutar de los 5 GB adicionales.

En cuanto a tu incidencia con la App, hemos trasladado la consulta a Soporte Técnico y no consta avería general.

Te recomendamos que pruebes a identificarte por el dni en la App, si no te aparece la promoción, accede a través de la línea móvil.

En caso de que intentado esteo siga sin aparecerte la promoción en tu área de cliente, debes registrar la avería.

Encontrarás el icono de Soporte Técnico (con forma de herramienta) en la cabecera de la pantalla principal de la app Mi Movistar. También aparecerá como botón Soporte Técnico en las pantallas de Fijo, Internet, Móvil o TV. Pulsa el icono o el botón y sigue las instrucciones para comunicar el problema. Nuestro equipo técnico contactará contigo con la solución.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Un saludo

Patricia



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