Hola NabilaBitti,
Los cargos que indicas son de mensajes premium, podemos establecer una restricción sobre tu número para evitar que se pueda hacer uso de esos servicios y evitar que vuelva a suceder.
Respecto a la devolución no tenemos opción de solicitarlo, ya que todas las numeraciones que comienzan por 7 son activadas desde el propio terminal mediante consentimiento del usuario, por lo que el cargo es correcto 😞
Para activar de nuevo internet sobre tu línea y ver si es posible el cambio de titular, envíame un mp con el número de teléfono, NIF de la línea y tu NIF.
Un saludo!
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Hola NabilaBitti!
Acabo de establecerte una restricción de mensajes premium que impedirán el uso de estos servicios para que no vuelvan a tarificarse.
Te he vuelto a activar el GPRS en tu línea 🙂
Para el cambio de titular, al tratarse de una línea de prepago, es necesario ir a una tienda de Movistar con el móvil y solicitar la gestión.
Un saludo y buenas tardes 🙂
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