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[Spike1]

Buenos días. El niño me ha cogido el teléfono un momento y me llega un mensaje diciendo que se ha suscrito a claro, un servicio de emoción. He entrado a gestionar la suscripción y he confirmado la baja, pero me dice que estaré de alta una semana y me cobran 3 euros. Por favor, ruego que me lo solucionen y no me cobren nada, ya que lo he estado mirando y se ha suscrito tan solo dando un click, sin pedir permisos ni confirmaciones de ningún tipo. Además, es un servicio que no deseamos utilizar. A la espera de sus noticias. Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Spike1,

En el mensaje se informa de la empresa desde la que se hace la suscripción y suele tener un email de información, contacta con ellos para reclamar el importe.

Salu2

Maribel

[Spike1]

Buenos días,

El mensaje de suscripción me ha llegado desde Movistar Info, por eso he contactado con ustedes. No hay ninguna referencia a ninguna empresa ni ningún otro correo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Spike1,

Mira en la bandeja de correos porque te ha tenido que llegar otra de la empresa suscriptora.

Salu2

Maribel

[Spike1]

Buenas tardes,

Ni en el buzón de entrada ni el de correo no deseado he recibido correo alguno sobre la suscripción mencionada. Lo único que recibí fue un sms de texto en el móvil para informarme de la suscripción.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Spike1,

Los consumos no se pueden eliminar, por lo que podrás reclamarlos cuando se emita la factura en la que vengan reflejados. Lo puedes hacer desde este enlace.

Salu2

Maribel