ANULAR PEDIDO ONLINE

[rodrasgl]

Buenos días, ayer por la noche hice un pedido online de un teléfono y quiero cancearlo. He llamad a todos los teléfonos y no puedo hacerlo, me pueden ayudar?

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @rodrasgl  

Nos puedes enviar en un mensaje privado tu nif, nombre y a qué corresponde tu solicitud, para ver cómo ayudarte

En principio se pondrán en contacto contigo para gestionar tu petición  y en ese momento lo puedes cancelar. Puedes acceder al pedido desde este enlace.

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Un saludo

Yolanda

[rodrasgl]

Hola Yolanda, ya os he mandado un mensaje con todos mis datos, a ver si lo podemos solucionar rápido para la devolución del importe.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @rodrasgl!!

Recibidos los datos, vamos a revisarlo para poder informarte.

un saludo

Yolanda

[rodrasgl]

Vale Yolanda, me quedo a la espera pero no se si dará tiempo antes de que envien el terminal. En caso de que no diera tiempo, si rechazo el paquete se toma como devolución y me devolverán el importe?

[rodrasgl]

Hoa Yolanda, al final no ha servido nada todas las llamadas que he hecho y el contacto por aquí, ayer me llamarón de la empresa celereis para entregar el paquete y les comunique que rechazo la entrega, espero que con eso sirva para que me devuelvan el importe.

Te agradecería que me informases del tiempo estimado para la devolución ya que el cargo en cuenta es inmediato...

Un saludo

[Isa-L-movistar]

Hola, @rodrasgl!

Compruebo el estado del pedido y consta en regreso,  una vez recibido y ya nos figure la devolución, se procederá a solicitar el reintegro del importe abonado. Este proceso tarda varios días, te voy informando.

Saludos.                 
 

[rodrasgl]

Perfecto, me quedo a la espera para saber cuando os ha llegado el terminal y cuando procedereis a la devolución.

Aún así no entiendo este proceso para devolver un términal, facilitais la opción de comprar pero para cancelar el pedido al momento se vuelve imposible. Llame a 4 números y no me podían cancelar el pedido por ningún lado, no me parece normal que una empresa como Movistar no permita cancelar un pedido online.

Aparte de lo anterior, llevo 6 días esperando a que se me devuelva MI dinero sin el cual no puedo hacer la compra del terminal.

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[rodrasgl · Accepted solution]

¿Podrían responderme con el estado?

[rodrasgl]

Buenos diaa, estamos a dia 30 y todavia no se nada de la devolución, ruego me indiquen el estado del mismo.

[Isa-L-movistar]

Hola, @rodrasgl!

Así es, ya consta recibido el equipo y la devolución del importe está en proceso, puede tardar aproximadamente 20 días, si transcurrido este plazo no lo has recibido, contacta de nuevo con nosotros y lo revisamos.

Saludos.

[rodrasgl]

Hola, de acuerdo, me quedo a la espera. Me parece una exageración de días para recuperar MI dinero pero supongo que no me queda más remedio.

Un saludo

[Isa-L-movistar]

Hola, @rodrasgl!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @rodrasgl!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos