ANULAR SUSCRIPCIONY SERVICIO EMOCION

[Tigri]

A una de mis líneas ha llegado un mensaje según el cual alguien de la familia se ha "suscrito a TopVideo, un servicio de emocion...". Ha sido de modo fraudulento, claro. Entró a una noticia y cuando quiso abandonar, porque vio la trampa, el toque para salir se transformó en la [...] ejecutada. En el SMS recibido, además, se da un enlace para acceder a lo suscrito, pero es otra vuelt¡ta de tuerca a la tomadura de pelo: lleva a una supuesta web de error.

Por tanto, os pido:

1) la inmediata baja de ese servicio de suscripción fraudulentamente obtenida;

2) La anulación de cualquier cargo que se derive de la misma o se devolverá la parte correspondiente de la factura que se reciba;

3) La anulación en todas mis líneas de cualquier forma de acceso a los servicios Emoción, en los que nadie nunca hemos estado interesados.

Espero vuestras noticias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Tigri

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) junto con los números de líneas móviles.

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Tigri]

Datos enviados.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Tigri

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Tigri

Hemos trasladado  la reclamación solicitando la baja de suscripciones, anulación de importe y bloqueo a Emoción y Pagos Online en todas tus líneas móviles; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Tigri]

Gracias.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Tigri

Como te hemos informado por mensaje privado, se ha completado el bloqueo para poder realizar futuras compras en Emoción y Pagos on line de todas tus líneas móviles y se procederá a la anulación del importe generado por la suscripción a TopVideo.

Un saludo

Encarni