Buenas noches desde España, @LuchoSClaribel
Estos son los Foros de la Comunidad Movistar (Telefónica). Pero en este caso corresponden a la filial que proporciona, exclusivamente Atención al Cliente con soporte comercial y técnico de los productos y Servicios que comercializan para España. .
Por ello te recomiendo que contactes directamente con la filial que la Compañía de telecomunicaciones tiene operativa en vuestro país ¿México?
Hola @LuchoSClaribel
Has contactado con Movistar España , desde esta web sólo podemos ver y gestionar los datos de cliente de movistar España, para que te puedan ayudar tienes que realizar la consulta en la web de tu país a través de este Enlace , para que te puedan ayudar.
Un cordial saludo ; Antonio 
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