AYUDA RETROPORTABILIDAD

[Maria José]

Empiezo a desesperarme, agradecería si alguien pudiera ayudarme!

Inicié una portabilidad a Orange pero Movistar me llamó con una contraoferta y la acepté porque sino tenía que pagar por incumplir la permanencia. Cancelé la portabilidad pero al día siguiente me llegó un sms de Orange y llamé a movistar para asegurarme de que la cancelación había sido correcta, me aseguraron que sí. Con ello, una semana después me cortaron la línea y me enteré de que era cliente de Orange. Cancelé la permanencia en Orange, que fueron muy amables y efectivos, por cierto, y realicé una retroportabilidad a Movistar. A día de hoy, casi un mes después de que me cortaran la línea, me encuentro con una factura de 200€ por incumplir la permanencia, sin línea, y sin nadie que me diga qué hacer. Empiezo a plantearme que la única solución será  comprarme una tarjeta y comenzar una línea nueva... POR FAVOR SI ALGUIEN TIENE IDEA DE QUÉ DEBO HACER QUE ME AYUDE!!

[Manuelgpc]

No te preocupes, se pondrán en contacto contigo, desde aquí, alguno de los moderadores/as y te ayudarán!!

No entiendo bien, cómo es posible que te carguen 200 € por incumplir la permanencia, ¿te dieron terminal en el otro operador? si no es así, no deberías de tener permanencia ya que ésta sólo se produce cuando recibes un terminal.

Un poco raro, la verdad. Aquí te ayudarán a lo que tenga que ver con movistar, yo llamaría a la otra compañia para que te aclararan todo!!

Suerte

[AlbertoAlcañiz]

si aki te ayudan yo estoy en las mismas y me estan ayudando

[Maria José]

Los 200 € por incumplir la permanencia me los ha cobrado movistar!

[Veronica-Movistar]

Hola @Maria José

Si tenías permanencia con Movistar, y la linea llegó a portar, la permanencia saltó y se te cobró en factura.

Si quieres, facilítame tus datos por mensaje privado (nombre, dni y teléfono) y compruebo que es lo que puedo hacer.

Saludos 😉

[Maria José]

Cuánto cree que puede tardar en comprobar mi problema?? Por motivos de trabajo no puedo estar sin línea y ya llevo un mes en esta situación. 

[Rebeka-movistar]

Hola @Maria José, 

El proceso de retroportabilidad se puede demorar aproximadamente 15 días.

Un saludo