Accesos a contenidos en factura

[xurxobaca]

Hace unos meses que me están conrando una barbaridad en mis facturas!!!!
Este último mes me habéis cargado nada mas y nada menos que 18€ en Accesos a contenidos!!!????

[OscarL-Movistar]

Hola xurxobaca,

Bienvenido a la Comunidad Movistar

Cuando tengas un momento, puedes enviarme un mp con el número de teléfono y NIF para ver a que se deben esos cargos.

Un saludo y buenas tardes.

[OscarL-Movistar]

Hola xurxobaca,

Por lo que he visto, esos cargos que comentas se deben a una serie de suscripciones Emoción que constan activados desde el móvil en febrero y marzo de este año ¿quieres que te los desactive para que no vuelvan a aplicarse más cargos de este estilo?

Un saludo,

[xurxobaca]

Hola Oscar,
si eres tan amable por favor, hazlo.
Muchas gracias

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola xurxobaca,

Muy bien, ya los tienes de baja desde este instante

Un saludo y buenas tardes!

[xurxobaca]

Muchas gracias por tu pronta ayuda Oscar.

Que tengas un buen día.

[OscarL-Movistar]

Hola xurxobaca,

Gracias a ti por formar parte de la Comunidad Movistar

Con tu permiso procedo a cerrar el hilo al encontrarse tu caso resuelto.

Un saludo y recuerda que seguiremos por aquí si te surge alguna consulta nueva.

[xurxobaca]

Hace un mes que me he puesto en contacto con vosotros por el mismo tema. Tengo un contrato Movistar Cero y llevo unos meses pagando unas cantidades excesivas por culpa de los malditos ACCESOS A CONTENIDOS!!. 

Supuestamente la otra vez lo habíais solucionado y cuando veo la factura de este mes… ZAS! OTRA VEZ!, marcándome llamadas a las 3 y 4 de la mañana, nada menos… ¿que pasa? ¿Será que hay espíritus en mi habitación de noche?

Es que ya no me lo explico.

Por favor dadme una solución o decidme a donde dirigirme para darme de baja de la compañia.

No estoy dispuesto a pagar por un servicio que ni he pedido ni que mucho menos disfruto.

Es una vergüenza, llevo con esto varios meses y seguimos igual.

[OscarL-Movistar]

Hola xurxobaca,

Acabo de revisar tu caso y veo que efectivamente tienes cargos de contenidos Emoción en la última factura, pero recuerda que la suscripción te la desactivé en fecha  "02-04-2014 18:44" como puedes ver en comentarios anteriores de este hilo.

Si ves el detalle de la factura de mayo (que abarca del 17/03/14 hasta el 17/04/14), verás que los cargos que comentas son anteriores a la fecha en la que te desactive esas suscripciones.

De todos modos, si insistes en dar de baja a línea, puedes indicarme por mp un horario de atención para que podamos comunicarte con la unidad que atienen esas peticiones.

Un saludo y buenas tardes!