Activación Movistar Combo Fusión

[antoniogarcia.2]

Buenas tardes, la semana pasada tras darme de baja con Movistar me llamó un comercial suyo y me ofreció una oferta que denominó Combo Movistar la cual incluía por 32.90 € el Adsl con llamadas a fijos y móviles, igual que tenía, 150 min. y 500Mb para el movil, y me comentó algo de 90000 puntnos para renovar el terminal. Me extraña no tener todavía noticias Movistar, a alguien le han hecho esta oferta? Alguien me puede ayudar.

[bylbo]

Yo estoy en la misma situación. ¿Alguien puede respondernos?. Gracias

[antoniogarcia.2]

hola bylbo, a ti te han hecho la misma oferta?, no se porque nadie me contesta, estan solucionando temas que se publicaron después del mio, no entiendo pq tardan tanto en activarmelo, el comercial que habló conmigo me dijo 48 o 72 horas y ya va para una semana, entiendo que puedan estar liados, pero podian llamar o mandar un mensaje diciendo que se va a demorar

[Gladiss-movistar]

      Hola @bylbo!

Lo lamento, pero no debéis enviar privados a los moderadores si no se os piden datos previamente, ya que esto provoca retraso en el resto de usuarios del Foro o que varios moderadores puedan estar tratando a la vez el mismo caso de un usuario.Gracias.

Vamos atendiendo a los usuarios por orden de antiguedad, por favor, espera a que algún moderador te pida datos!

Disculpa las molestias!!

       Saludos

[antoniogarcia.2]

gladiss, perdona que te diga, y que no te parezca mal, pero por orden no respondeis, hubo gente que expuso su tema posteriormente al mío y ya se puso en contacto un comercial con él, yo sigo esperando pacientemente, gracias.

http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/Par-favor-ayuda-con-puntos-Combo/td-p/12...

http://comunidad.movistar.es/t5/Portabilidad/Re-COMBO/m-p/1207324#M65733

[Manu-Movistar]

Hola @antoniogarcia.2!!!!!!!!!

Lamento las molestias ocasionadas. En cuanto puedas, envíame un mensaje privado con los siguientes datos y lo miramos, te parece?:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Un saludo!!!!!!!

[Manu-Movistar]

Hola @antoniogarcia.2!!!!

Ya he recibido los datos por privado y he pasado nota interna para que lo antes posible contacten contigo y te informen.

Un saludo!!!!!!!

[antoniogarcia.2]

Gracias Manu, a ver si se arregla esto

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @antoniogarcia.2!!!!!

Ya veras como dentro de poco está todo solucionado, animó

Salu2!!!!!

[antoniogarcia.2]

Hola manu,

como es posible que hoy me llegue un mensaje en el cual me pone que mi reclamación numero 9634934 ha sido desestimada porque no hay constancia de ninguna oferta. Pero esto que es, si queréis cabrear al personal doy fe de que vais por muy buen camino

[Ana.B-Movistar]

Hola @bylbo

Bienvenido a la Comunidad y disculpa la demora.

Puedes enviarme un mensaje privado indicando para qué número móvil te han hecho la oferta, nombre y nif del titular y la oferta que te han comentado, para hacer comprobaciones.

Saludos.

[Ana.B-Movistar]

Hola @bylbo

Privado recibido. He pasado aviso a la unidad correspondiente para que lo comprueben y te informen en cuanto puedan.

Saludos.

[bylbo]

Pues sigo sin tener noticias de nadie...

No se... O son muy lentos, o que las cosas de Palacio van despacioooo...;)

[Ana.B-Movistar]

Hola @bylbo

De momento tampoco nosotros tenemos noticias... hay que seguir esperando...

Un saludo

[antoniogarcia.2]

Tranquilo bylbo que de mi también pasan, pero bueno, me lo estan poniendo muy facil

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @antoniogarcia.2!!!!

He pasado nueva nota interna con expediente  nº 9691130 y en breve contactarán. Lamento las molestias, ya que hubo un error a la hora de tratar la reclamación anterior.

Un saludo!!!!

[bylbo]

Pues a mi no me ha llegado ningún n° de expediente, ni mensaje, ni llamada... ya no se que pensar...;(

[antoniogarcia.2]

Pues eso digo yo  y 

[bylbo]

Pues acabo de recibir este mensaje
Movistar Info: Su reclamacion xxxxxxxx ha sido resuelta, ya dispone de los 90.000 puntos promocionales (equivalentes a 180 ) en la linea 6xxxxxxxxx .Disculpe las molestias.Gracias.

Esperemos que se haga efectivo de verdad. MUCHAS GRACIAS a Ana.b-Movistar por su tramitación. Salu2 😉

[Ana.B-Movistar]

De nada @bylbo!!

Siempre hacemos lo que podemos para ayudaros, pero no siempre depende de nosotros.

Un saludo

[bylbo]

Bueno...... pues he ido 2 veces a la tienda MOVISTAR para canjear los puntos por un terminal, y desde alli no pueden hacer nada. No les aparecen. Llamo al 1004 para que me generen el bono, y me dicen que ellos tampoco pueden; que tiene que ser desde el departamento de permanencias o algo asi. Me indican que llame al 224472 y que ellos me podran generar el bono. Y llevo 2 dias intentando contactar con este numerico (224472) y siempre me transfieren al 1004. Esto es como la pescadilla que se muerde la cola... Parece mas una tomadura de pelo... A ver si algun moderador me puede ayudar en algo... GRACIAS...

[Ana.B-Movistar]

Hola @bylbo

En cuanto pueda echo un ojo al asunto.

Saludos

[bylbo]

Nada... no hay manera de que te cojan el telf. en el 224472. ¿En este departamento trabaja alguien?. Siempre transfieren al 1004. 😞

[antoniogarcia.2]

Pues nada, Manu, que esta gente pasa de mi, y como a mi me enseñaron educación gracias por todo, hoy me llegó el router de jazztel, asi que... sayonara baby!!!

Bylbo no se a ti, pero a mi se me acabo la paciencia, suerte con esta gente

[Ana.B-Movistar]

Hola @bylbo

He visto que te indican ya tienes gestionada la promo y que te derivan para pedir que te lo emitan. Como comentas que no consigues contactar, pasamos aviso a la unidad que atendió tu reclamación.

Un saludo.