Activación eSIM Apple Watch

Activación eSIM Apple Watch

Hola,

 

Desde el pasado día 6 estoy intentando activar la eSIM para el Apple Watch sin éxito.

 

Innumerables llamadas al 1004 y 1002 con mil argumentos diferentes:

 

- Estoy en una base de datos nueva y deben migrarme de nuevo a la antigua.

- Se están activando los servicios MultiSIM

- Se van a activar en hasta 72h

- Ya está todo OK (?)

- Ve a una tienda y pide una tarjeta eSIM (realizado y KO)

- Me llaman de una empresa de transportes para decirme tengo un pedido a entregar por Movistar (?)

- Último status, que se está activando la MultiSIM (otra vez) y me dan un número de caso (19d002688672). Esperar hasta 72h (?)

 

En las innumerables llamadas, varias “entrada en pánico” de locutores no tienen ni idea y que optan por colgar el teléfono.

 

Entre las diferentes soluciones el proceso de activación en el reloj ha ido cambiando, antes permitía iniciar el proceso y llegar hasta una etapa donde daba un error, y ahora directamente da ese mensaje final de error. 

 

Es aceptable una compañía no tenga ni idea en cómo dar un servicio ofertan y que se reciban 20 teóricas soluciones cada día? He perdido ya varias horas de mi tiempo intentando hacer que un servicio ofertan funcione.

 

Algún agente especializado podría ayudarme con la incidencia?

 

Muchas gracias por adelantado.

Mensaje 1 de 12
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11 RESPUESTAS 11

Hola @MadKelva

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

Lamentamos lo que está sucediendo.

 

Para que podamos revisar qué problema estás teniendo con la activación de datos en tu Apple Watch, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellido, nº de línea móvil, ICC de la tarjeta SIM.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia

 

 



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Mensaje 2 de 12
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Hola @MadKelva

 

Hemos recibido tus datos por privado ,nos ponemos con tu caso y te informamos

 

Un saludo

Gema 



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Mensaje 3 de 12
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Hola Gema,

 

Muchas gracias. El proceso está siendo caótico, gracias a una persona de una tienda Movistar en Pozuelo de Alarcón, en la calle Avda. Europa (Pablo) he podido progresar algo, pero sigo  ahora mismo con:

 

- Mis líneas no salen en la app Movistar (mensaje "tus líneas móvil no han podido ser cargadas")

- Dispongo de dos nuevas SIM, una para el número principal y otra para el secundario de mi Fusión

- Desconozco si tengo multiSIM activada

- La aplicación del Watch vuelve ahora sí a permitir intentar la activación con la nueva SIM de mi línea principal, pero da error en el proceso de activación

 

Si necesitáis cualquier dato, por favor me decís.

 

Muchas gracias.

Mensaje 4 de 12
559 Visitas

Hola @MadKelva

 

Hemos comprobado que tienes una gestión administrativa en curso para que puedas realizar la Activación del Apple Watch.

 

Quedamos pendientes de que finalice para informarte. 

 

Un saludo

Cristina

 



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Mensaje 5 de 12
548 Visitas

Hola @MadKelva

 

Continuamos pendientes de tu caso.  En cuanto tengamos respuesta a la gestión en trámite, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 6 de 12
538 Visitas

Gracias Marcela.

 

Es obvio el trámite “Telco Out” (es decir, me están migrando a la base antigua) está llevando su tiempo, porque además de no tener el servicio ofertáis y quise contratar desde el día 6 de este mes, estoy sufriendo adicionalmente la pérdida de otros servicios, como por ejemplo el control de mis consumos de datos o llamadas o el widget a tal efecto. ¿Quién va a compensarme por esto simplemente por haber querido contratar un servicio ofertáis...?

 

También os digo os quedan 3 días, porque tengo devolución del dispositivo 4G hasta el día 20, si tengo que devolverlo irá conjuntamente con este contrato de Fusión del que soy cliente desde tiempos de Moviline.

 

Saludos.

Mensaje 7 de 12
534 Visitas

Hola @MadKelva

 

  Con fecha 17/10 ha finalizado la  gestión administrativa. Ya puedes vincular el Apple Watch. ¿ Esta todo correcto?

 

Un saludo

María



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Mensaje 8 de 12
513 Visitas

Hola,

 

No, sigue dando error. He hablado con la tienda y hemos intentado de todo:

 

- Actualizar el iPhone ya que ayer ha salido una nueva versión

- Intentar la activación siempre después de hacer un restart de los dispositivos

- Resetear los ajustes de red

 

Antes de resetear los ajustes de red, el Móvil emitió un mensaje sobre la correcta disponibilidad de la línea MultiSIM, pero daba error todo el rato en la Activación. El teléfono se quedaba en el paso de "Activando" y luego daba error "Unable to configure data plan".

 

DESPUÉS de reseter los ajuste de red en el iPhone, he vuelto al status anterior. Ahora el teléfono dice "Your Movistar account is not elegible to enable data on your Apple Watch. Contact movistar...".

 

Me quedo sin palabras para describir esto ya...

 

En la tienda me han comentado van a abrir una nueva incidencia a la tarde, me están ayudando todo lo que pueden.

Mensaje 9 de 12
512 Visitas

Incidencia resulta gracias al chico de la tienda.

 

Ha tenido que desactivar de nuevo la MultiSIM en vuestra plataforma y hemos reseteado el Apple Watch. Una vez comenzado de nuevo el proceso de activación, ha funcionado.

 

La plataforma nueva tenéis es un auténtico desastre, ahora he vuelto a la antigua y tengo por tanto la antigua app y todo correcto.

 

Del día 6 al 17, resultado final. Decenas de llamadas, un 1004 que no sirve para nada (para qué pagáis operadores que cuelgan ante el miedo de no saber qué decir?), y gracias a una persona en una tienda entiende de tecnología y se lee vuestras circulares internas. 

 

Saludos.

Mensaje 10 de 12
494 Visitas

Hola @MadKelva

 

Era precisa la gestión administrativa previa.

 

Nos alegramos de que ya lo tengas activado y puedas disfrutarlo.

 

Te agradecemos que hayas contado con la Comunidad.

 

Contacta de nuevo cuando lo necesites. 

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 11 de 12
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Cristina gracias, pero no es una gestión, habéis migrado los clientes a una plataforma vuestra que es incompatible con los servicios ofrecéis. Eso es pasar vuestros problemas a un cliente, así de sencillo.

 

Y habéis tardado 11 días en solventarlo gracias a que yo me he buscado la vida y he encontrado ayuda en un experto en una tienda. No tenéis a vuestra gente preparada en el call center.

 

Os animo a que escuchéis en el area de Calidad las conversaciones grabáis. Desde operadores no tenían ni idea, pasándose la pelota unos a otros, soluciones inverosímiles y no menos de media docena que cuelga el teléfono cuando ve no tiene ni idea de lo que estamos hablando.

 

Muy decepcionado con el servicio y tiempos, no vale con tener un chat aquí solamente. Espero mi ejemplo sirva para otros potenciales clientes, aunque no sé si será en vuestro beneficio...

Saludos.

Mensaje 12 de 12
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