Buenas noches,
Me encuentro en EEUU de vacaciones y el pasado 27 de julio se me activó un bloque de datos de 500MB (6,50 euros) por salir de un sitio con wifi donde estaba escuchando música con Spotify a la calle y quedarme durante unos segundos sin cobertura wifi.
Inmediatamente me llegó un mensaje diciendo que se había activado el bono y desactivé en el teléfono (iPhone) la opción de "Datos móviles", por lo que entiendo que no deberían volverme a saltar bloques de datos. También desactivé otras opciones que hicieran que cualquier aplicación o servicio utilizara datos a menos que esté conectada a wifi.
Sin embargo, hoy (11 de agosto) me ha llegado un mensaje, a las 16.20 (hora de Nueva York) en el que se me notificaba que se activaba otro bloque de datos. He mirado en la aplicación Movistar y he visto que también se activó otro bloque de datos el 5 de agosto. Cada uno de esos bloques parece costar 6,5 euros.
En estos dos últimos casos me encontraba en la casa en la que me estoy quedando, conectada a la wifi, y con la opción "Datos móviles" desactivada (no la volví a activar desde el 27 de julio que sucedió la primera vez). En el caso de hoy (11 de agosto) en ese momento ni siquiera estaba utilizando el teléfono cuando se activó el bono (lo cogí al llegarme un mensaje).
No tendría además sentido por mi parte el solicitar la activación de datos a las 16.50 de la tarde de aquí, puesto que solo podría utilizarlos hasta las 17.59, ya que se pueden usar solo hasta las 23.59 hora española. En cualquier caso, como os digo hay dos bonos que NO solicité y que no he utilizado.
Si bien asumo que fue error mío el primer bono de bloque de datos que se activó, el de 27 de julio, (y estoy dispuesta a pagarlo), no comprendo ni solicité la activación de los otros dos bloques, por lo que rogaría que viérais la manera de que se me reembolsen esos dos bloques que no solicité, puesto que sí tomé ahí las medidas adecuadas, entiendo, para que no se activaran automáticamente (desactivar los datos móviles).
También me gustaría que supiérais si hay algo más que deba hacer (además de desactivar los datos móviles) para que esto no suceda en el futuro sin que lo solicite. No quisiera que durante el resto de mi estancia en EEUU se activen más bonos sin que yo lo desee.
Creo que sería también bueno que hubiera alguna opción de consentimiento cada vez que se quiera utilizar el servicio, de manera que en lugar de conectar automáticamente pida confirmación por parte del usuario de que desea esos datos. No creo que sea la única persona a la que le ha sucedido esto, y si sucede en una estancia prolongada al final acaba siendo mucho dinero.
Un cordial saludo,
Carmen
