Activación iMessage y Facetime

mooray1986
Yo probé el VDSL
Activación iMessage y Facetime

He transferido mi número desde Teuenti después de comenzar el nuevo servicio de Movistar con Fusion.


Mi iMessage y Facetime no se activarán. He leído en estos foros que la solución implica eliminar la restricción internacional.

 

Necesito esto para mi línea por favor. Compartiré los detalles en privado.

 

¡Gracias!

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Mensaje 1 de 26
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25 RESPUESTAS 25
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @mooray1986 :

 

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

 

Un saludo, Miguel.
 



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Mensaje 2 de 26
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @mooray1986 :

 

Hemos recibido tus datos.

 

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

 

Un saludo, Miguel.



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mooray1986
Yo probé el VDSL

(deleted)

Mensaje 4 de 26
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mooray1986
Yo probé el VDSL

Still not resolved

Mensaje 5 de 26
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Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @mooray1986,

 

Desde este canal no lo podemos habilitar, tienes que llamar directamente a 1004.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 6 de 26
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Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola  @mooray1986

 

Estoy realizando un seguimiento de tu caso, he podido ver que la línea tiene una suspensión activada, he intentado reactivarla pero el sistema no nos ha dejado, nos indica "Operacion en analisis Riesgo" he realizado una consulta a Cobros para que nos puedan indicar que tienes que hacer para tener la línea operativa al 100% y así activar los servicios   iMessage y Facetime. 

 

 

En cuanto nos contesten te mando un privado con la información.

 

Un Saludo Antonio Guiño



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Mensaje 7 de 26
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mooray1986
Yo probé el VDSL

OK - Fui a la tienda de Telefonica en Gran Via hace una semana y proporcioné algunos documentos. Todavía no está resuelto y el agente de esa tienda no responde. Si esto no se soluciona en unos días, cancelaré mi móvil con Movistar y acudiré a otro proveedor Hombre loco

Mensaje 8 de 26
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Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @mooray1986

 

La consulta que te hicimos sigue aún en análisis. En el momento que tengamos respuesta, te lo comunicamos por aquí.

 

Un saludo, Javier.



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Mensaje 9 de 26
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Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @mooray1986,

 

Nos informan que el cliente ha enviado documentación incorrecta. La documentación enviada no es correcta (visado). No se puede tramitar con un visado, si el cliente no tiene NIE debe tramitar con pasaporte. Nos informan que envíe la documentación a documentacionclientes@telefonica.com .

 

Saludos

Ana



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Mensaje 10 de 26
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mooray1986
Yo probé el VDSL

Ok I have sent my passport copy to that email address.

Mensaje 11 de 26
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Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @mooray1986,

 

La atención en la comunidad es en Español, lo siento pero no existe atención en otro Idioma.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 12 de 26
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mooray1986
Yo probé el VDSL

He enviado mi pasaporte a la dirección provista.

Mensaje 13 de 26
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Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @mooray1986

 

Hemos reiterado la consulta indicando que ya has enviado el pasaporte al email que te han facilitado, tenemos que esperar a que nos respondan y te informamos.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 14 de 26
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mooray1986
Yo probé el VDSL

No entiendo. He enviado una copia de mi pasaporte a documentacionclientes@telefonica.com
¿Qué más necesito hacer o responder?

Mensaje 15 de 26
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Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @mooray1986,

 

Espera entonces que te respondan.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 16 de 26
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Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @mooray1986,

 

Seguimos pendiente y reiterando la anulación de la suspension para poder disponer de iMessage y Facetime
 

Saludos Pilar



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Mensaje 17 de 26
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mooray1986
Yo probé el VDSL

Recibí un correo electrónico de movistar con instrucciones en español que no entiendo. Soy un cliente de habla inglesa. Respondí para pedirles que me dieran las instrucciones para lo que necesitan en inglés. Todavía tengo que recibir una respuesta.

Mensaje 18 de 26
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Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @mooray1986,

 

He asociado en la reclamación que hablas ingles, para que contacten contigo en tu idioma...
 

Saludos Pilar



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Mensaje 19 de 26
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mooray1986
Yo probé el VDSL

Su respuesta es "Para que le atiendan en su legua debe llamar a atención al cliente en el 1004, o acudir al punto de venta"

 

Esto no es útil. No puedo usar 1004 ya que es solo en español.
Ya he visitado la tienda en Gran Via dos veces.
Necesito saber exactamente qué documento necesita del banco.
Necesito ayuda en inglés.

Mensaje 20 de 26
2.583 Visitas
Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @mooray1986

 

Lamentamos todas las molestias ocasionadas, hemos vuelto a reiterar tu situación para que puedan ponerse en contacto contigo en la mayor brevedad posible y atenderte en tu idioma.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 21 de 26
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mooray1986
Yo probé el VDSL

Hola. He enviado el extracto bancario a la dirección de correo electrónico junto con mi copia del pasaporte. ¿Puede informarme cuándo se eliminará la restricción internacional? Todavía no recibí ningún apoyo en inglés.

Mensaje 22 de 26
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Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @mooray1986 :

 

Al ser una gestión dependiente de otro departamento, no podemos informarte sobre el tiempo de resolución.

 

De todas formas, si ya has enviado la información que te han solicitado, no deberían tardar mucho en ponerse en contacto contigo.

 

Un saludo, Miguel.



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Mensaje 23 de 26
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mooray1986
Yo probé el VDSL

hola miguel,
Porque mi español no es bueno. No entiendo su respuesta si eso significa que las restricciones internacionales serán desbloqueadas o no.
esta es la respuesta del otro departamento:

 
"Buenas tardes, 
Agradecemos la documentación enviada, informarle que para rehabilitar o nuevas tramitaciones es necesario que tramite con pasaporte no con visado. Si le surge cualquier duda estaremos encantados de atenderle en su tienda Movistar, www.movistar.es y en el 1004 (Gran Público), 900101010 (Pymes) y 1489 (Empresas)."
 
puedes aclararme por favor
 
Mensaje 24 de 26
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Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @mooray1986 :

 

Nos referimos a que si ya has enviado la información que te hemos solicitado, en unos días, se pondrán en contacto contigo para informarte.

 

Un saludo, Miguel.



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Mensaje 25 de 26
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