Activar VoLTE en mi línea

[bitstream]

Hola, dispongo de un contrato Fusion+ 4 Premium. 

Tanto mi mujer como yo disponemos de un Galaxy S20+ 5G con tarjetas nanosim generadas el mismo día. 

En su terminal funcionan las llamadas HD (VoLTE) y tiene la opción para activar o desactivar su uso dentro del menú Conexiones/Redes móviles.

En cambio en mi terminal la función no está disponible dentro del menú, y como es obvio no indica llamadas en HD.

Es decir, en mi línea no está activado el VoLTE.

He leído a muchas personas por Internet que han tenido que llamar varias veces a Movistar hasta dar con algún operador que se lo ha sabido activar. 

Por eso les ruego me indiquen la forma a proceder, o donde tengo que enviar mensaje privado.

Les avanzo que ya lo he intentado por teléfono y no me lo han activado, de ahí que haga la petición por este foro. 

Espero respuesta. 

Muchas gracias. 

[Comercial-movistar]

Hola @bitstream

Al intentar activar el servicio de VolTE en la línea que nos indicas nos aparece un error en la actualización de los servicios. Hemos abierto incidencia interna para que nos regularicen los servicios y poder activártelo. Te mandamos privado con el número de incidencia y te lo vamos comprobando para informarte al respecto.

Saludos. Marco.

[bitstream]

Te lo agradezco pero si miras el historial de este post, verás todos los intentos.
La verdad no tengo mucha esperanza, que quieres que te diga.

[Comercial-movistar]

Hola @bitstream

Entendemos tu situación pero como te indicamos al intentar activarlo comercialmente nos da un fallo en el sistema y por eso hemos abierto la incidencia para que nos lo solucionen. Desde aquí vamos a comprobártelo y hacer todo lo que esta en nuestra mano para solucionarlo.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar]

Hola @bitstream

Nos han respondido a la incidencia gestionada que se ha verificado y aparece el servicio correcto no reproduciéndose el error que nos indicas, ¿has podido comprobar si ya te funciona correctamente?

Saludos. Marco.

[bitstream]

Hola Marco,

aún no salgo de mi asombro pero parece que ya FUNCIONA.

Muchas gracias porque creo que has sido el único que ha dado con la tecla, supongo que junto algún compañero del área técnica.

Ahora mismo dispongo del menú activar/desactivar VoLTE disponible (no sombreado), así como de las Llamadas WiFi. También he hecho pruebas de llamada, y aparece el texto "Llamada HD" ó "Llamada HD+" y se queda en 4G/5G sin bajar a 3G.

Cómo aún no me lo creo mucho, déjame un par de días más para confirmar y cerramos.
Gracias de nuevo.

[Comercial-movistar]

Hola @bitstream

Nos alegramos de que ya te este funcionando el servicio. Nos mantenemos a la espera de que nos confirmes que ya esta todo correcto.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @bitstream

¿Has podido revisar si ya te funciona todo correctamente, tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos. Marco.

[bitstream]

Hola Marco,

parece que funciona correctamente desde hace unos días.
Espero que siga así y no tener que volver a abrir incidencia.

Han sido casi dos meses, pero gracias de todas maneras. Creo que podemos cerrar la consulta y darla por solucionada.

Gracias.