Activar VoLTE en nuevo terminal

[rserrano]

Hola a tod@s.

Mi consulta es saber si los servicios VoLTE y llamadas Wifi están activados en una de las líneas móviles que tengo contratadas, en concreto en la línea adicional.

Hace unos meses, tuvieron que dar de alta administrativamente estos servicios en la línea principal.

Hace unos días he adquirido un terminal libre que utilizo para la línea adicional y aunque en las opciones aparece activar las llamadas wifi y VoLTE veo que no están activas y que cuando hago una llamada bajo cobertura 4G, pasa a 3G.

El terminal no está incluido dentro de los que aparecen en la lista, pero me imagino que se hayan incorporado nuevos o estén en pruebas por lo que me gustaría tenerlo activado.

Gracias por la ayuda.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rserrano

Para poder ayudarte, pásanos los datos por Mensaje Privado:

- Nombre completo y DNI del titular.
- Línea móvil a gestionar.
- Móvil de contacto.

Un saludo

Cristina

[rserrano]

Hola @Comercial.Global_movistar 

Datos enviados por mensaje privado.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @rserrano

Hemos recibido tus datos por privado.

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @rserrano

Hemos comprobado que a nivel de línea ya tienes correctamente activados los servicios de VoLTE y Llamadas WiFi 😉

Si llega a compatibilizarse tu dispositivo podrás usar el servicio.

No obstante, te recomendamos que revises este post de la Comunidad donde vienen los pasos para configurar el servicio desde tu terminal:

Voz 4G de Movistar: tu voz en Alta Definición

Un saludo 😉

Eugenia

[rserrano]

Gracias por la ayuda @Comercial_movistar .

Efectivamente he comprobado en el terminal de la línea principal que sí figura en la lista de compatibles, que la línea secundaria tiene activados los servicios VoLTE y voz por WIFI.

Como para la línea principal tuve que solicitarlo en la comunidad, pensaba que sucedía lo mismo con la línea que hemos consultado.

El teléfono si permite activar los servicios de llamada por voz wifi y VoLTE, pero me imagino que por temas de compatibilidad del terminal no funciona.🙁

Gracias y un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @rserrano

Gracias a ti  por utilizar la Comunidad Movistar para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo
María