Activar Volte

[Aser Sánchez]

Buenas noches,

Tengo un Samsung Galaxy Note 20 Ultra y la cobertura en mi lugar de trabajo es muy deficiente, recibo varias llamadas perdidas a lo largo del día. He leído que activando Volte puede mejorar este aspecto, pero en mi terminal la opción de activar Volte está deshabilitada. Veo que a otros clientes se les ha activado manualmente, ¿serían tan amables de comprobarlo y activarlo en su caso? Por favor, indiquen cómo proceder. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Aser Sánchez,

Bienvenido a la Comunidad Movistar y gracias por comentarnos tu incidencia, trataremos de ayudarte a recuperar el servicio.

Para poder comprobar la linea y la conexión, necesitamos que por favor nos remitas cuando puedas los siguientes datos:

- Ubicación completa donde te falla para comprobar la señal (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- En la ubicación donde te falla la señal ¿has tenido siempre buena cobertura Movistar o siempre te ha fallado?¿sabes si hay mas lineas Movistar afectadas en la zona? ¿tambiénen te falla si modificas desde Menu/Conexiones y redes Móviles/ Modo de red o tipo de red preferido a 3g y apagas y enciendes el móvil?

Para el envío por mensaje privado de la información, verás en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa
en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
 

Estaremos pendientes de la información que nos aportes y así poder darte una información mas exacta.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Aser Sánchez]

Muchas gracias, les he remitido por privado todos los datos.

Seguimos en contacto.

[Técnico-Movistar]

Hola @Aser Sánchez.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que el servicio Volte no está activado en la línea. Te pasamos con los compañeros que lo van a poder activar. En lo que respecta a la cobertura, no nos consta ninguna incidencia en las antenas de la zona.

Un saludo.

Angela.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Aser Sánchez

Bienvenido al área comercial.

En relación a tu consulta, como ya tenemos tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Aser Sánchez

Hemos activado el servicio VOLTE en la línea indicada.

Quedamos a la espera de que nos indiques si funciona correctamente.

Un saludo

Cristina

[Aser Sánchez]

Hola,

Ya he comprobado que está activado, en cuanto vea si ha mejorado la cobertura lo comentaré por aquí.

Muchas gracias por la atención.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @Aser Sánchez

Gracias a ti por contar con la Comunidad 😉

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina

[Aser Sánchez]

Hola de nuevo, Pues comentar que ya he podido comprobar que la cobertura ha mejorado bastante, y las llamadas me llegan ya con normalidad. Se escuchan con mejor calidad y el consumo general de batería ha disminuido. Gracias por su gestión.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Aser Sánchez

Nos alegramos. 

Gracias por comunicarlo 😉

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina