Activar eSIM durante el estado de alarma

[patatito]

Hola a todos,

Necesito cambiar de móvil con urgencia pues me está fallando mucho (tiene más de 10 años) y quisiera comprar un modelo nuevo que tenga eSIM y ponerle el mismo número de mi microSIMM actual. En el 1004 me dicen que hay que activarla yendo a una tienda (que están cerradas). ¿Piensa Movistar permitir activación de eSIM a través del 1004 o de miMovistar? ¿Si el estado de alarma dura tres meses, no podremos cambiar de terminal aunque se nos estropee? Entiendo que técnicamente debe ser sencillo dar de alta una eSIM telemáticamente.

Gracias

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @patatito

En relación a tu consulta, lamentamos comunicarte que para activar una esim de una línea actual es necesario acudir a una tienda Movistar, como te han indicado desde el servicio de atención telefónica.

Estamos ante una situación excepcional para todos y desconocemos su duración, además de los procedimientos que seguirán en caso de ampliarse el periodo. Si se realiza alguna modificación se informará de los mismos.

Siempre puedes acceder a terminales con esim o que admita las dos modalidades de SIM, para poder utilizarlo más adelante con otra tecnología. No obstante, esperamos que se pueda acceder a las tiendas Movistar para que puedan desempeñar su labor lo antes posible, siempre que la situación lo permita.

Un saludo.

Yoli