Activar roaming

[vlopezpe]

Hola, llame hace 2 dias para activar el servicio roaming, me comentaron que esperara entre 24- 48 horas para que se activara el servicio. Ha pasado dicho plazo y continua sin estar activo , actualmente me encuentro en el extranjero y necesito que se solucione dicha situacion. He intentado activarlo por la web y no me deja (da error). Por favor, podeis ayudarme?

[vlopezpe]

Hola,

Necesito ayuda para poder activar el servicio roaming, he llamado varias veces al servicio de atencion, donde me han indicado que debo esperar 24-48 horas pero no se ha activado. Tambien he intentado activarlo atraves de la app/web y me da error. Necesito tener activado el servicio roaming y no me 3sta siendo posible activalo. Podeis ayudarme activar el servicio? Necesito una solucion.

Un saludo y muchas gracias

[vlopezpe]

Hola,

Necesito ayuda para poder activar el servicio roaming, he llamado varias veces al servicio de atencion, donde me han indicado que debo esperar 24-48 horas pero no se ha activado. Tambien he intentado activarlo atraves de la app/web y me da error. Necesito tener activado el servicio roaming y no me esta siendo posible activalo. Podeis ayudarme activar el servicio? Necesito una solucion.

Un saludo y muchas gracias

[vlopezpe]

Por favor, pueden darme una respuesta?

[vlopezpe]

Pueden responder con alguna solucion al problema?

[vlopezpe]

Me puede atender alguien?? Los agentes de moviestar leen los mensajes que publicamos??

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vlopezpe

Te damos  la Bienvenida a la Comunidad.

Sentimos la espera, este no es un canal de atención inmediata, te recordamos que nuestro número de Atención al cliente desde fuera de España es +34 699 991 004

Si no lo has solucionado ya, nos facilitas en un mensaje privado tus datos  (Nº de la línea afectada , y DNI del titular  ) para que  podamos  intentar ayudarte a la mayor brevedad.

Un cordial saludo

Llani

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @vlopezpe

Hemos recibido tu privado , comprobamos , y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Llani

[Comercial-movistar]

Hola @vlopezpe

Ya tienes todo reactivado, reinicia el terminal y nos comentas.

Saludos Pilar

[vlopezpe]

Continuo con problemas. Solo puedo realizar llamadas de emergencia. Volvi a llamar con los problemas y me intentaron pasar con el servicio tecnico pero no hubo manera de comunicar con ellos. Me indicaron que volviera a llamar peto ya estoy en el extranjero y no puedo realizar llamadas.

[Comercial-movistar]

Hola @vlopezpe

Comercialmente tienes todo activo para que te funcione de forma correcta, por lo que pasamos tu caso a los compañeros de soporte técnico móvil.

Un saludo. Leo

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola vlopezpe,

He revisado los parámetros técnicos de la línea y figuran correctos.

Sin embargo, la línea nos aparece en este momento registrada en España.

Si sigues en roaming, prueba a reiniciar tu teléfono y verifica si ya registras en red. De no ser así, confírmanos en qué país te encuentras actualmente.

Un saludo.

Juan Luis.

[vlopezpe]

Hola,

Ya me encuentro en España (regrese ayer), he estado 15 días en Nepal y no podía realizar llamadas. Solo tenia la opción de realizar llamadas de emergencia.

Un saludo y muchas gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola vlopezpe,

El único operador con el que tenemos acuerdo en Nepal es Ncell.

Entiendo que este es el operador en el que estaba registrando tu línea, ¿verdad?

En cualquier caso, si volvieras a tener problemas con el roaming de tu línea o cualquier otra cuestión, contacta nuevamente con nosotros y lo revisamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola vlopezpe,

Dado que no hemos recibido más comentarios de tu parte sobre esta cuestión, procedemos al cierre de este hilo.

Para cualquier otra consulta, aquí nos tienes.

Un saludo.

Juan Luis.