Actualización líneas VIVE 15

Actualización líneas VIVE 15

Buenas tardes.

Tengo varias líneas de móvil en modo Datos compartidos.

Al visualizar el consumo de datos de todas en conjunto, las dos que están con contrato VIVE 15 (las que empiezan por 62 y 65) todavía aparecen como franquicia 1 GB, teniendo que ser desde el 18 de enero, salvo error por mi parte 2 GB (según su modificación de contrato comunicada por SMS el 15-12-16).

Curiosamente, a principio de ciclo, durante un par de días, la que empieza por 61 apareció con 3 GB (es la que está como línea principal en mi Fusión 4G) y posteriormente volvió a 1 GB pero las 62 y 65 no se actualizaron.

Aprovecho para reiterar que sigo sin entender que, pagando el mismo importe al actual contrato FUSION+ 50 Mb (que sería el equivalente a mi ya antiguo Fusión 4G), y por no querer cambiarme a él (huele a castigo o penalización), solo pueda tener 1 GB de datos en esta línea.

Quedo a la espera de solicitud de datos por parte de un moderador para solucionar este asunto.

Adjunto imagen de la visualización actual en Mi Movistar.

Líneas móviles 30-1-17__.JPG

Por último, aprovecho para preguntar algo que me preocupa:

si cambio a nuevo contrato FUSION+ 50 Mb, ¿qué ocurriría con la Fusión Línea Adicional (la 69)? ¿Cómo quedaría ésta?

Muchas gracias anticipadas.

Mensaje 1 de 13
341 Visitas
12 RESPUESTAS 12
Re: Actualización líneas VIVE 15

Buenos días @Pascual J

 

 

En la tarifa vive 15 se han ampliado la franquicia de datos a 2 GB desde el 18 de enero. Puedes consultar las condiciones en la app o en tu área privada desde la web. 

 

Sobre la línea móvil en fusión, para poder acogerte a las nuevas condiciones, es necesario actualizar la tarifa a la nueva oferta vigente. Si quieres nos puedes indicar por favor los datos(nif, nombre y teléfono) en un mensaje privado para poder revisar tu caso e informarte

 

La línea adicional fusión como tal, ya no se comercializa pero la puedes mantener mientras no modifiques su tarifa

 

Un saludo

Yolanda



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 13
306 Visitas
Re: Actualización líneas VIVE 15

Buenas tardes Yolanda @Comercial.Global-movistar

Gracias por atenderme.

Las nuevas condiciones de las líneas VIVE 15 ya las había visto y tenía constancia de las mismas. El problema es que al visualizar los consumos de las líneas compartidas, en el detalle por línea, debería aparecer 2 GB tanto en la 62 como en la 65 y sigue saliendo 1 GB.

Por favor ¿podrías hacer que lo revisen y actualicen?

Muchas gracias de nuevo.

Cordiales saludos

Líneas móviles 30-1-17__2.JPG

Mensaje 3 de 13
290 Visitas
Re: Actualización líneas VIVE 15

Hola @Pascual J

 

Indícanos por favor en un mensaje privado los datos de tus líneas móviles (nif,nombre y números de teléfono) para poder revisarlo

 

Un saludo

Yolanda



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 13
279 Visitas
Re: Actualización líneas VIVE 15

Buenos días Yolanda @Comercial.Global-movistar

Privado enviado

Muchas gracias por tu atención

Un saludo

Mensaje 5 de 13
267 Visitas
Re: Actualización líneas VIVE 15

Hola  @Pascual J

 

Hemos recibido tu privado con los datos, por lo que te informaremos en breve 

 

 

Un saludo

Yolanda



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 13
256 Visitas
Re: Actualización líneas VIVE 15

Buenos días@Pascual J

 

 

He pasado nota de tu caso al departamento encargado de la gestión, cuando tenga respuesta me pondré de nuevo en contacto.

 

Me quedo pendiente de tu caso.

 

 

Saludos



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 13
249 Visitas
Re: Actualización líneas VIVE 15

Buenos días@Pascual J

 

 

Me indican que seria necesario que nos confirmes la clave de acceso o bien si nos autorizas a que generemos una nueva y realizar pruebas.

 

Una vez finalizadas las gestiones podrías modificarla y poner la que tu quieras.

 

Quedo a la espera de lo que me indiques.

 

Saludos



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 13
244 Visitas
Re: Actualización líneas VIVE 15

Hola @MarianG-movistar

Te he enviado un privado con los datos.

Quedo a la espera.

Gracias por vuestra atención.

Saludos cordiales

Mensaje 9 de 13
232 Visitas
Re: Actualización líneas VIVE 15

Buenos días@Pascual J

 

 

Gracias por todos los datos enviados pero ya no es necesario, me confirman que en estos momentos hay una  incidencia abierta por este motivo, en breve estara solucionado.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Saludos

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 13
226 Visitas
Re: Actualización líneas VIVE 15

Buenos días@Pascual J

 

 

Me indican que ya esta todo solucionado, por favor cuando tengas un momento accede a la web para verificar que todo este correcto.

 

Quedamos pendientes de lo que nos indiques.

 

 

Saludos



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 13
218 Visitas
Re: Actualización líneas VIVE 15

Hola @MarianG-movistar

Parece que ya funciona y se visualizan los valores correctamente.

¡Buen trabajo!

Muchas gracias y, por mi parte, puedes cerrar el hilo.

Saludos cordiales

Mensaje 12 de 13
211 Visitas
Highlighted
Re: Actualización líneas VIVE 15

Buenos días@Pascual J

 

 

Me alegro que todo este bien.

 

Entonces con tu permiso cerramos el hilo.

 

Gracias por participar en la Comunidad.

 

 

Saludos



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 13 de 13
189 Visitas