Alquiler móvil persona mayor (tema supuestamente resuelto... pero no)

Voivoda
Me electrocuté con el PLC
Alquiler móvil persona mayor (tema supuestamente resuelto... pero no)

Hace unos días abrí un tema porque mi padre se dio de baja ya hace un tiempo de Movistar, pero aún le pasaban 2 euros al mes por el alquiler de su terminal. Él es una persona mayor, que de hecho vive en una residencia y no tiene acceso a Internet ni posibilidad de llevar a cabo estas gestiones.

 

En ese tema (https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Alquiler-m%C3%B3vil-cliente-persona-mayor/td-p/5047659) se me indicaba un número de teléfono en el que me atendió una máquina y teóricamente se me dio por hecho que una vez que mi padre aceptaba comprar el terminal y abonar lo que le restaba, se le pasaría en la factura de este mes y ya podía darse por desvinculado.

 

Sorpresa para nadie, llega enero y le vuelven a cobrar 2 euros.

 

Así que me gustaría saber si hay alguna manera de resolverlo con la atención de un ser humano y uno de una máquina que, a la vista está, no ha resultado de la más mínima ayuda.

 

Gracias.

Mensaje 1 de 11
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @Voivoda 

 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

 

Si lo prefieres, podemos ayudarte a gestionar la baja del dispositivo, de esta manera se emitirá la factura de compra del equipo. Por favor, confírmanos para llevar a cabo dicha gestión. 

 

Un saludo.

Michel. 



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Mensaje 2 de 11
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Voivoda
Me electrocuté con el PLC

El caso es que él quiere seguir con el mismo dispositivo porque se apaña bien con él, lo que quiere es quitarse la factura de los 2 euros y dejar ya su vinculación con Movistar finiquitada (se pasó a O2, que para el caso sigue prácticamente con vosotros)

Mensaje 3 de 11
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @Voivoda 

 

Te explico, una vez se solicite la baja, podrás mantener el dispositivo y se emitirá una factura por la compra del equipo, de esta manera no se emitirán más facturas. Si tienes alguna duda háznoslo saber. 

 

Un saludo.

Michel. 



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Voivoda
Me electrocuté con el PLC

Perfecto, en ese caso, adelante ^^

Mensaje 5 de 11
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Voivoda 

Envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular del contrato que estaba activo con Movistar y el número de la línea fija.

En cuanto tengamos los datos, gestionamos la baja del terminal telefónico.

Un saludo.

Vero.



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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Voivoda 

Te hemos enviado un privado, échale un vistazo.

Un saludo.

Vero.



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Voivoda
Me electrocuté con el PLC

Perfecto, en cuanto el tema quede resuelto marco ya la solución

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Voivoda 

 

Gracias, cualquier cosa nos comentas.

 

Saludos Pilar.



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Voivoda
Me electrocuté con el PLC

Bueno, no marco como solución porque de nuevo se le ha pasado a mi padre en la factura un cargo de poco más de 1 euro, así que seguimos sin arreglarlo.

 

Se ha muerto mi padre antes de que seáis capaces de solucionarlo, habéis superado vuestro propio récord.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @Voivoda 

 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

 

Hemos enviado por mensaje privado información sobre tu consulta. Si tienes alguna duda háznoslo saber. 

 

Un saludo.

Michel. 



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