Alta fraudulenta por suplantación de identidad

[M_Sanz]

Buenos días,

hace días detectamos a través de la web que había una línea de movil a mi nombre y NIF, con el resto de datos falsos, pero que había generado varias facturas y a alguien en mi nombre se le había entregado un movil con permanencia.

Abierta la reclamación a través del 1004, presentada la denuncia en la Policía, a día de hoy movistar sigue sin darme respuestas:

Como alguien con un nombre y nº DNI puede dar de alta sin más?

Como se entrega un móvil sin comprobar DNI?

Por qué no dan de baja la línea? 

Por qué no soy capaz de tener respuesta a mi reclamación a través de medio alguno?

Por qué lo único que hacen en el 1004 es intentar venderme otras cosas sin haber solucionado mi reclamación?

Cúal es el siguiente paso para eliminar estos consumos, que supuestamente debo, y dar de baja ese nº?  

Saludos,

MS

[Ana.B-Movistar]

Hola @M_Sanz

Bienvenid@ a la Comunidad.

Me puedes enviar un mensaje con los siguientes datos, y vemos si figura alguna nota de la unidad correspondiente sobre el tema que comentas: nº de móvil de ese alta no reconocida, nombre y nif del titular.

Un saludo

[LONGIT]

Hola,

Espero que tengas suerte y te ayuden, a mi me pasa lo mismo pero me han dado de alta una línea de prepago (de momento) y llevo una semana intentando que movistar lo solucione (por la web y 1004). Ni bloquean la línea, ni contestan a las reclamaciones. No tengo ni idea de cómo alguien puede dar de alta una línea si aportar dato identificativo alguno, cuando luego te piden hasta la escritura de la casa para cualquier gestión.

Lo único que que me queda es esperar a que pase un mes sin respuesta para presentar reclamación en la Secretaría de estado de telecomunicaciones, y en estos casos de suplantación de identidad, la respectiva denuncia en la Agencia de protección de datos, para intentar saber cómo, cuándo y saltándose todos los controles han puesto una línea a tu nombre.

Un saludo y suerte.

[M_Sanz]

Gracias Ana.

acabo de darte los datos en un mensaje privado.

Saludos

[Ana.B-Movistar]

Hola @M_Sanz

Te comento: figura nota de que han estado realizando unas primeras comprobaciones y lo han trasladado a la unidad encargada de realizar este tipo de casos. Hay indicación de que han intentado contactar pero no han conseguido hablar contigo, te intentaron enviar un sms de aviso pero no tenían un número móvil de contacto.

Un saludo

[M_Sanz]

Gracias Ana,

si recibí el sms; te doy los datos en un mensaje privado.

Saludos

[Ana.B-Movistar]

Hola @M_Sanz

Revisando tu caso, no vemos que nos hayan indicando nada nuevo. Lo hemos solicitado nuevamente, si te han comentado algo me lo dices.

Un saludo

[M_Sanz]

Hola Ana; no tengo noticia alguna, la línea sigue si ser dada de baja y con una nueva factura generada; es desesperante!! No entiendo donde está el proceso parado. Saludos

[Ana.B-Movistar]

Hola @M_Sanz

De momento nosotros tampoco tenemos noticias nuevas, seguimos a la espera.

Un saludo

[Ana.B-Movistar]

Hola @M_Sanz

Figura que han solicitado ya la anulación de las facturas y no figura deuda.

Un saludo

[M_Sanz]

Gracias Ana,

Acabo de comprobar que todas las facturas han sido anuladas.

He solicitado a movistar que inhabiliten la contratación por web, y que me proporcionen un codigo adicional de seguridad para cualquier acción que tenga que ver con mi NIF. 

Asimismo sigo a la espera de que me informen del proceso del alta con la suplantación de identidad. No me vale simplemente con que lo reconozacn y abonen las fras., y pueda volver a pasar.

Si no recibo contestación, y solución, satisfactoria a los dos temas anteriores, denunciaré a la Cia. ante la AEPD y me daré de baja de todos los servicios que ahora mantengo.

Saludos,

[Ana.B-Movistar]

Hola @M_Sanz 

Desde aquí hemos gestionado lo que está en nuestras manos. Ahora ya depende de la unidad de fraude que te atiende el resto de gestiones.

Un saludo