Alta fraudulenta por suplantacion de identidad

[careg27]

Me pongo en contacto para que por favor alguien me diga como se está tramitando mi reclamación ya que al intentar pasar de movil con tarjeta prepagao a contrato y dar mi DNI cual fue mi asombro cuando me dicen que tengo una deuda pendiente de un movil de contrato que hay asociado a mi DNI y que yo jamás he tenido. La deuda es del 2006, con lo cual ya ha prescrito pues estas deudas caducan a los 5 años pero figura y no puedo pasarme a contrato y después hacer otra contratacion que quiero hacer para pasarme a Movistar Fusión. Hoy he llamado al 1004 pero me han dicho que se estaba actualizando el software y no podian acceder a los datos pero me da la sensación de que me están dando largas para no solucionarme el tema. En espera de noticias, saludos a todos.

[TaniaN-movistar]

Hola @careg27

Para intentar comprobar qué ha ocurrido, puedes enviarme un mensaje privado con tu nombre, apellidos, Nif y nº de teléfono de contacto.

Un saludo!!

[TaniaN-movistar]

Hola @careg27

He pasado tu caso a estudio. Tan pronto como disponga de más información, te lo comento en este mismo hilo

Un saludo!!

[careg27]

Muchas gracias por tu interes, Tania.

Saludos.

Carmen.

[TaniaN-movistar]

Hola @careg27

Confirmarte que ya no figura ningún importe pendiente asociado a tu Nif, por lo que ya puedes solicitar el cambio a contrato de tu línea móvil

Un saludo!!

[careg27]

Hola Tania:

Muchísimas gracias, por tu interés en resolver mi problema.

Saludos.

Carmen.

[TaniaN-movistar]

Hola @careg27

Cuando solicites de nuevo el cambio a contrato y tengas un momento, coméntanos por favor si ha sido posible realizarlo

Un saludo!!