Alta fusión - Recogida SIM y movil (a coste 0)

[igaryu]

Buenas tardes,

El otro día contrate Fusión con alta de 2 lineas nuevas y un terminal a coste 0. Me indicaron que podía pasarse mi cuñada a recogerlo con una fotocopia de ambos DNI's y autorización escrita y firmada. 

Pues bien, resulta que ha ido hoy a dos tiendas cerca de donde trabaja (sol y gran via) y en ambas se lo han rechazado indicando que tiene que ir el titular.

Por temas personales yo no puedo ir y debería recogerlo ella. He llamado al 1004 y me indican que con autorización escrita se lo tienen que dar. Cuando llamo insisten en que no pueden dejar indicado en el sistema ni dejarlo anotado (en otras compañias me consta que si lo hacen) y tampoco quieren enviar los productos solicitados a casa.

Entonces...¿que se supone que debo hacer?

Un cordial saludo.

Pd: Las sims que se recogen en tienda,  tal y como me indicaron por telefono, no tienen coste alguno, ¿ verdad?

[Rebeka-movistar]

Hola @igaryu,

Lo lamento, pero son los distribuidores los que determinan si les valdría con la autorización del titular firmada o no.

Respecto a las tarjetas, no deberían cobrarte por ellas.

Un saludo